Les start-ups jouent un rôle essentiel de la croissance et de la santé économique. En 2020, l’économie internationale des start-ups avait une valeur estimée à 3000 milliards de $. Et rien qu’en 2021, les startups américaines ont créé à elles seules plus de
Qu’il s’agisse d’encourager l’innovation technique ou encore de créer de nouveaux emplois, les start-ups représentent un pilier de la société moderne. Mais gérer une start-up, c’est un peu comme affronter un parcours d’obstacles. Le personnel restreint ou les limitations budgétaires ne sont que quelques exemples des défis que rencontrent les fondateurs.
À titre d’exemple, d’après le bureau américain des statistiques de travail, Notamment, 44 pour cent des petites entreprises font faillite en raison d’un manque de liquidités.
Il est donc crucial, pour une entreprise qui débute, de maximiser ses ressources en fluidifiant et simplifiant ses flux de travail. Par exemple, un employé qui perd son temps en tâches manuelles répétitives comme la saisie de données ne peut pas se consacrer aux éléments plus importants de la gestion de l’entreprise. Sa productivité en est affectée, et donc le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Mais comment rester efficace et productif tout en favorisant croissance et chiffre ? L’une des solutions les plus infaillibles et la mise en oeuvre d’un logiciel CRM et de marketing automatisé adapté aux start-ups.
Une start-up a-t-elle besoin d’un CRM et de marketing automatisé ?
Les programmes de gestion des relations clients (CRM) sont aujourd’hui un élément intégral de l’entreprise moderne. Cela inclut les start-ups. Ils vous offrent, ainsi qu’à vos employés, un tableau de bord centralisé permettant d’organiser tous vos contacts avec vos clients.
C’est un moyen de mieux soigner les leads et d’augmenter votre taux de conversion. C’est aussi une façon de répondre efficacement aux demandes des clients et aux réclamations, et donc d’améliorer l’expérience client.
D’autre part, les CRM d’aujourd’hui offrent aux start-ups de nombreuses fonctionnalités pour automatiser leur marketing. Par exemple, ils peuvent segmenter les abonnés par email en fonction de leur profil pour mieux cibler et personnaliser les communications. Ils permettent d’automatiser les flux de travail afin de donner priorité aux tâches importantes, comme la création de contenu ou le développement d’une image de marque.
C’est de cette façon que l’on peut maximiser le retour sur investissement (ROI) des campagnes publicitaires et optimiser les canaux de ventes. Enfin, ils permettent de forger des relations de longue date avec les clients afin de maximiser le taux de rétention et d’augmenter les revenus.
Il n’est donc par surprenant que 65 pour cent des professionels de la vente choisissent d’utiliser un outil CRM. 97 % d’entre eux estiment même que les technologies commerciales, dont font partie les CRM, constituent un élément « important », voire « très important » de leur entreprise.
Comment une start-up peut-elle tirer parti d’un CRM et des systèmes de marketing automatisé ?
Quand le budget est déjà serré, il est difficile de justifier l’investissement dans un nouveau logiciel. Pourtant, le gain de productivité et de rendement que l’on peut obtenir à l’aide d’un bon système de CRM et de marketing automation vaut largement la dépense. Plutôt que de vous demander si votre start-up a besoin d’un CRM avec marketing automatisé, cherchez plutôt comment utiliser au maximum son potentiel.
Voici comment votre start-up peut tirer parti d’une solution CRM.
Génération de leads (prospection)
Les solutions de gestion des relations clients (CRM) fournissent toute une gamme d’outils axés sur la génération de leads. Par exemple, en préparant des pages de destinations ultras ciblées et des formulaires de capture de données pour accompagner vos campagnes publicitaires et capturer automatiquement les données des leads qui visitent ces pages afin de vous faire gagner du temps, supprimer la saisie manuelle de données et simplifier les contacts entre votre personnel et les consommateurs.
Beaucoup de CRM vous permettent même d’attribuer un score aux leads en fonction de critères prédéterminés par vous ou votre équipe, ou encore de programmer des alertes ou rappels afin de reprendre contact en temps voulu. Votre équipe de vente peut ainsi focaliser ses efforts en fonction des priorités et du potentiel des leads. Cela supprime en outre les points de friction de votre pipeline et favorise les conversions.
Soin des leads (interaction)
Qu’on soit seul maître à bord ou à la tête d’une équipe de vente spécialisée, soigner les clients prospectifs est un exercice de patience particulièrement difficile pour les start-ups. Le personnel restreint, les ressources limitées font souvent obstacle aux prises de contact avec les clients qui ont pourtant exprimé un intérêt potentiel dans le service qu’elles proposent. Ces opportunités sans conclusions affectent immanquablement le taux de conversion, et ont tendance à faire grimper le budget communication.
Un logiciel CRM de qualité est un allié imparable pour ne jamais perdre un seul lead. En attribuant un score aux leads et en générant automatiquement les actions de suivi, il seconde efficacement les équipes commerciales.
Ces fonctionnalités de soin des leads suppriment beaucoup de tâches manuelles et libèrent vos vendeurs. Ils peuvent ainsi se consacrer à de vraies discussions avec les clients prospectifs afin de mieux les accompagner dans l’entonnoir de vente.
Communication personnalisée
La préparation et l’exécution de campagnes publicitaires hautement personnalisées est la raison d’être des outils de CRM et de marketing automation. C’est aussi un travail indispensable, quand on sait que 71 pour cent des consommateurs attendent des marques qu’elles leur offrent une expérience de plus en plus individuelle.
Pour commencer, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing automation pour segmenter votre base de données en fonction des transactions historiques, du comportement en ligne, ou d’autres données démographiques. Vous pouvez ensuite publier ou envoyer un contenu ciblé axé sur des recommandations de produits ou des promotions sur mesure en fonction des besoins de chaque profil.
Vous pouvez enfin préparer un email automatisé déclenché par des comportements spécifiques ou par une interaction particulière avec un email que vous avez envoyé. Imaginons qu’un client prospectif ouvre l’un de vos emails et, ayant cliqué sur le calls-to-action (CTA), visite une page produit sans pour autant acheter le produit proposé. Vous lui envoyez alors (automatiquement) une promotion concernant ce produit spécifique afin de stimuler l’achat.
Non seulement votre CRM vous permet de soigner les leads existants, vous pouvez aussi utiliser cet outil d’automatisation du flux de communication afin de réveiller d’anciens contacts ou de fidéliser la clientèle.
Suivi du parcours client
Un CRM classique prévu pour les start-ups est capable de vous donner un aperçu de tout le parcours d’achat de vos clients. Certains systèmes vont jusqu’à offrir une visualisation de ce parcours pour vous aider à mieux comprendre les clients prospectifs et leur position dans l’entonnoir de vente, en temps réel. Vous pouvez aussi consulter leurs interactions antérieures avec votre entreprises ou transactions historique.
Ces informations sont très utiles aux autres services, comme l’assistance client, le service de communication ou la force de ventes.
On vous montre comment….
D’abord, cela permet aux représentants du service après-vente de mieux réagir aux problèmes ou réclamations des clients. Ils ont déjà accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour résoudre efficacement et rapidement les problèmes.
De la même façon, les commerciaux peuvent suivre le parcours d’achat d’un client, identifier les lacunes et modifier leurs stratégies afin de minimiser les abandons de panier. Ils peuvent focaliser leurs efforts sur un point de friction spécifique du processus de vente pour augmenter les conversions.
Enfin, les équipes de communication sauront tirer parti des outils de visualisation du parcours d’achat afin d’en tirer des conclusions précises sur les comportements et les préférences des clients. Elles peuvent alors optimiser leurs campagnes afin d’assurer un maximum de retours.
Des décisions guidées par l’analyse de données
Les CRM sont tous programmés pour le suivi des indicateurs comportementaux et des interactions entre vos canaux de communication et les consommateurs. L’analyse de ces données clients permet de prendre des décisions cruciales, comme le type de call-to-action (CTA) à inclure dans un email de prospection ou le canal de communication le plus approprié pour conclure une vente.
Ils permettent souvent de tester des pages de destination différentes ou des lignes d’objet pour vos emails afin de choisir les plus efficaces. En vous appuyant sur des informations analytiques concrètes tirées de votre logiciel CRM, vous ne vous contentez plus d’une démarche de tri par l’erreur pour harmoniser vos processus. C’est le meilleur moyen d’obtenir un bon retour sur investissement (ROI).
Les données de votre CRM constituent aussi une véritable mine d’or quand vient le moment de définir les objectifs de vos équipes de vente ou de préparer les prévisions budgétaires du prochain trimestre.
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