Logiciels CRM et conformité RGPD

Mon système CRM est-il compatible avec le RGPD?

Maintenant que le RGPD est là, de nombreuses entreprises se tournent vers les éditeurs de logiciels et demandent si leurs produits sont conforme au RGPD. Tout éditeur responsable est susceptible de répondre que la conformité RGPD est plus de l’ordre des processus internes que de l’ordre des logiciels. Il est donc important que les entreprises commencent par examiner leurs processus et pratiques internes, ce qui permettra de déterminer les exigences logicielles nécessaires pour devenir conforme au RGPD.

En quoi les logiciels CRM peuvent-ils aider avec le RGPD ?

Une fois que les processus nécessaires pour atteindre et maintenir la conformité RGPD ont été définis, un système CRM est un outil extrêmement précieux pour soutenir vos efforts de protection des données. La plupart des systèmes CRM ont un certain nombre de fonctionnalités qui vous permettent de configurer des processus conformes au RGPD. Voici quelques exemples relatifs aux domaines clés du RGPD :

• • Données personnelles : Une grande partie des informations que vous enregistrez dans un logiciel CRM est susceptible d’être considérée comme des « données personnelles » dans le cadre du RGPD. Par conséquent, il est d’une importance primordiale que vous vous assuriez que la création, le stockage, la gestion et l’utilisation des données sont effectués de manière conforme. Il est non seulement important de sécuriser les données, mais vous devez également vous assurer qu’elles ne sont conservées que le temps nécessaire à leur traitement.

• • Consentement : Les logiciels CRM peuvent généralement vous aider à gérer les opt-ins. Les champs peuvent être configurés dans la base de données CRM pour fournir des options d’activation granulaires basées sur le type de communication (newsletters, offres commerciales, notifications produit) ou le canal de communication (téléphone, email, sms, poste).

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  Le droit à l’oubli : les systèmes CRM permettent généralement la suppression des fiches contact, ce qui supprime à son tour toutes les entrées et données associées au contact. La suppression peut être enregistrée dans le CRM pour indiquer par exemple qui a effectué la suppression, et quand.

Act! et la protecion des données

Chez Act!, la confidentialité et la protection des données sont toujours au cœur de nos préoccupations et nous nous engageons à aider nos utilisateurs à se conformer au RGPD. Nos solutions CRM Act! sont très flexibles et offrent une grande variété de fonctionnalités qui peuvent aider les utilisateurs à gérer efficacement leurs processus en conformité avec Règlement général sur la protection des données. En plus de cela, nos solutions Cloud sont certifiées SOC 2. Cela signifie que nous avons mené à bien un processus d’audit rigoureux mené par un organisme indépendant afin de démontrer notre engagement en matière de sécurité des données.