Le marketing par email peut servir à entretenir une relation avec les leads, à convertir les clients potentiels, ou encore à garantir une bonne expérience aux clients existants. Voici quelques exemples d’email marketing que vous aurez peut-être rencontrés dans votre boîte de réception.
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La principale value du marketing par email vient du fait qu’il soit très efficace sans coûter cher. Voici quelques-uns de ses principaux avantages.
Mis à part le coût du logiciel que vous utilisez, envoyer des emails à votre propre carnet d’adresses ne coûte rien. Le retour sur votre investissement ne peut donc être que positif. La Direct Marketing Association a même estimé le retour sur investissement d’un e-mailing à
36 € pour chaque euro dépensé.
Le marketing par email permet de cibler des leads qui ont déjà exprimé un intérêt vis-à-vis de votre entreprise ou produit. Ces leads nécessitent bien moins d’entretien que ceux qui ne vous connaissent pas encore. Vous pouvez aussi segmenter les prospects et les clients en fonction de leurs besoins et de leurs centres d’intérêt, par le suivi d’audience , afin de comprendre comment ils réagissent à vos communications et à vos campagnes de génération de leads. Vous pourrez ainsi leur envoyer le type de contenu et les offres les plus à même de mobiliser leur attention.
La prospection par email est un outil extrêmement flexible, qui trouve sa place à toutes les étapes de l’entonnoir de vente. Dès le début du parcours d’achat, les leads apprécieront les renseignements que vous leur proposez pour résoudre leur problème ou besoin. Selon le type d’interaction obtenu, vous pouvez ensuite affiner le contenu que vous leur envoyez. Et, alors que le client prospectif se rapproche de la décision d’achat, vous pouvez lui offrir des promotions ou des remises afin de l’encourager à passer à l’action.
Si votre principal objectif commercial est d’augmenter le volume de clients ciblés, l’e-mailing n’est pas la bonne solution, notamment parce qu’il est indispensable d’avoir l’adresse email d’un client potentiel avant de communiquer avec lui. Pour sensibiliser le marché ou faire connaître votre marque, il est préférable d’utiliser des publicités payantes, de se concentrer sur le référencement naturel ou de publier des articles sur les réseaux sociaux.
Il existe certaines pratiques qu’il est conseillé de suivre dans la préparation de votre stratégie de marketing par email. Nous en avons identifié quelques-unes :
En segmentant votre audience, vous pouvez préparer des campagnes d’e-mailing dont le contenu saura attirer l’intérêt de chaque groupe. Vous pouvez qualifier chaque segment en fonction de ses centres d’intérêt, mais aussi de son évolution dans le parcours d’achat.
Prenons l’exemple d’un vendeur de climatiseurs domestiques ou professionnels. Ce type d’entreprise pourra préparer des campagnes différentes quand elle s’adresse à des particuliers ou à des professionnels.
Elle pourra aussi tenir compte des progrès de ses destinataires dans l’entonnoir de vente. En début de parcours, les clients répondront probablement mieux à la proposition de télécharger un catalogue, alors que ceux qui envisagent de passer à l’achat sont plus mûrs et prêts à consulter vos tarifs ou à recevoir un devis personnalisé.
L’automatisation du processus d’e-mailing vous permet de communiquer avec vos acheteurs potentiels au bon moment tout en réduisant les tâches manuelles et répétitives effectuées par votre personnel. Il vous suffit de configurer les actions qui déclencheront les communications, et votre logiciel se chargera du reste. Nous parlerons plus en détail du marketing automation à la fin de cet article.
La prospection par email n’est pas une science exacte. Certains éléments auront les résultats escomptés, et d’autres non. La plupart des solutions d’e-mailing commercial offrent des données et des outils d’analyse pour vous aider à optimiser vos campagnes.
Si l’un de vos emails n’obtient pas le taux d’ouverture attendu, envisagez de modifier l’objet ou de changer l’horaire ou le jour d’envoi. Si le taux de clic d’un message n’est pas suffisamment élevé, modifiez la présentation ou l’appel à l’action (call-to-action, ou CTA).
L’une des meilleures solutions pour améliorer vos e-mailings est de passer par une phase de tests A/B. Celle-ci consiste à créer deux versions différentes du même email et à les envoyer à deux échantillons de votre liste afin de voir lequel est le plus efficace.
Le test A/B est particulièrement courant pour ceux qui cherchent à augmenter leur taux d’ouverture. Rédigez deux objets différents pour le même email, envoyez les deux versions au même nombre de clients, et découvrez immédiatement celui qui encourage les destinataires à lire l’email. Pour le reste de la campagne, il ne vous reste plus qu’à choisir l’objet qui aura eu le meilleur résultat. Vous pouvez tester les calls-to-action (CTA), l’horaire d’envoi ou les types d’offres de la même manière
Il peut être tentant de bombarder fréquemment l’intégralité de votre liste. C’est comme ça que l’on devient spammeur. Contentez-vous d’envoyer des informations à ceux qui les trouveront vraiment utiles, en fonction de leurs besoins et de leur progression le long du parcours d’achat.
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Ce guide contient tout ce qu’il faut savoir sur les méthodes de démarchage par email permettant de générer des leads et d’augmenter les ventes.
Avec tous les produits de marketing et d’e-mailing que l’on trouve sur le marché, les entreprises n’ont que l’embarras du choix. Pour trouver celui qui sera le plus adapté à votre entreprise, tenez compte de plusieurs facteurs :
Les fournisseurs de marketing par e-mailing offrent généralement plusieurs solutions en fonction de la taille de votre base de données et du volume d’emails que vous comptez envoyer. Assurez-vous de choisir celui qui convient le mieux à vos objectifs commerciaux. Si vous voulez allonger votre liste, vérifiez d’abord que votre logiciel répondra à vos besoins futurs.
Pour créer une campagne réussie et efficace, rapidement et simplement, ce qu’il vous faut, c’est un bon outil. Certains logiciels sont équipés de modèles d’email préconfigurés si vous manquez d’inspiration. Si vous préférez un plus haut degré de contrôle, les assistants de conception d’e-mailing vous permettent d’insérer, déplacer et supprimer des éléments à volonté.
De nombreuses solutions d’e-mailing promotionnel offrent des fonctionnalités supplémentaires afin de vous aider à préparer des campagnes efficaces. Vous trouverez des logiciels qui vous aideront à préparer les pages de renvoi, à créer des formulaires de génération de leads, et à analyser en profondeur les résultats.
Le prix est évidemment un facteur important. Pour garantir un RSI positif dans vos efforts commerciaux, vous devez choisir une solution économique contenant toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
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Le marketing automation vous permet d’automatiser l’envoi de vos e-mailings. C’est ce qui permet aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients, au moment opportun, tout en réduisant les tâches manuelles effectuées par leurs équipes marketing. Voici comment vous pouvez automatiser vos e-mailings.
Séquences automatisées d’e-mailing
Imaginons que quelqu’un vous demande d’accéder à votre eBook. Vous pouvez configurer votre système pour lui envoyer le lien dès que vous recevez la demande, mais aussi pour envoyer des messages de rappel ou d’infos supplémentaires au cours des jours ou semaines suivantes. Automatiser vos emails vous permet d’assurer un bon suivi des leads sans l’intervention de votre personnel.
Emails basés sur l’interaction des clients
Prenons l’exemple d’un client qui aurait cliqué sur un lien, dans votre eBook ou ailleurs, menant à la page internet affichant vos tarifs. On peut en déduire qu’il envisage d’acheter. Si vous avez automatisé votre marketing, ce client recevra un email lui proposant un rendez-vous téléphonique avec un vendeur. Le client peut alors prendre rendez-vous via le logiciel et sélectionner l’horaire qui lui convient.
Rappels automatiques
Quand un client potentiel consulte vos produits en ligne, mais ne va pas jusqu’au bout de son achat, vous aurez pris soin de préparer un email de rappel qui lui sera automatiquement envoyé après une période préconfigurée.
Assistance après-vente
Le service après-vente est un élément important du processus de vente. Après une expérience positive, un client accordera une plus grande valeur à votre produit et envisagera de revenir vers vous à l’avenir. Il est possible d’automatiser les emails que vous enverrez à vos clients après un achat afin de les aider à en tirer un maximum de bénéfices.
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