Logiciel CRM sur site ou cloud ?

On entend beaucoup parler du cloud comme LA solution pour héberger des données et exécuter des applications. Depuis quelques années, ce mode d’hébergement remporte tous les suffrages mais est-ce forcément ce qu’il y a de mieux pour les logiciels de gestion de la relation client ? Les pro-cloud s’opposent aux anti-clouds, qui sont convaincus que rien ne peut remplacer les solutions hébergées traditionnelles. Alors qui croire ? Comment trouver un juste équilibre ? Faut-il choisir l’un ou l’autre ou existe-t-il une alternative ?

Sur site / cloud

Différence évidente entre les solutions sur site et le cloud : le lieu de stockage des informations et du logiciel. Pour déployer un logiciel sur site, il faut avoir des serveurs sur le lieu d’hébergement alors qu’avec le cloud, vos données et votre logiciel CRM sont stockés dans des serveurs à distance et l’accès se fait en ligne, via une connexion internet.

Les avantages du cloud

1. 1. Réduction des coûts d’infrastructure : le plus grand avantage du « cloud computing » (qu’on peut traduire par « informatique dans les nuages ») par rapport à un hébergement traditionnel de logiciel est donc l’absence de matériel à installer ou de problèmes de maintenance du logiciel.
   2. Entretien sans effort : Le logiciel résidant dans le cloud, tous les éléments techniques et mises à jour du logiciel sont pris en charge par l’éditeur du logiciel, sans aucune action de votre part.
   3. Souplesse d’évolution : Un autre atout des services cloud réside dans leur souplesse d’évolution. Vu qu’il vous suffit de changer de contrat d’abonnement pour augmenter (ou diminuer) votre capacité de stockage cloud, vous pouvez intégrer aisément des changements d’environnement professionnel sans devoir dépenser de grosses sommes en serveurs supplémentaires.
   4. Amélioration de la productivité et disponibilité universelle des informations : grâce au cloud, le flux de travail et les processus peuvent être simplifiés, car la collaboration entre les services devient plus rapide et plus simple. Les données sont accessibles par ceux qui en ont besoin, où qu’ils se trouvent, et constamment révisées en temps réel, afin que chacun ait toujours accès aux informations les plus à jour. Cela atténue les conflits de versions, qui peuvent survenir avec les logiciels sur site si les données sont modifiées et que différentes versions se croisent en transit entre collègues.

Le cloud n’est peut-être pas pour tout le monde – à prendre en compte :

1. 1. Securité : Les problèmes de sécurité figurent en tête de liste des préoccupations de nombreux « critiques du cloud », même si le cloud est souvent plus sécurisé que de nombreux centres de données privés. Un bon fournisseur de services Cloud aura mis en place des processus robustes pour s’assurer que vos données sont protégées, accessibles à tout moment et régulièrement sauvegardées.
   2. Interruptions de tiers : bien que les interruptions des principaux services de cloud computing soient rares, elles se produisent, ce qui fait de la crainte d’une interruption potentielle du service une inquiétude justifiée pour les entreprises pour lesquelles un tel événement serait désastreux.
   3. Contrôle : les solutions sur site sont également vulnérables aux problèmes de sécurité et de panne, mais les logiciels cloud vous laissent à la merci d’un tiers. Le degré auquel vous devriez vous inquiéter dépendra en partie du niveau de confiance que vous accordez à votre fournisseur de cloud. De plus, certaines entreprises préfèrent contrôler le moment où les mises à jour sont déployées sur le logiciel qu’elles utilisent. L’approche sur site permet aux utilisateurs de contrôler le calendrier des mises à jour et des mises à niveau.
   4. Récupération des données : avec le cloud, les données sont souvent stockées dans des formats propriétaires, et la récupération peut impliquer des demandes de service, potentiellement à un coût supplémentaire.
   5. Exigences réglementaires : selon votre type d’entreprise, il peut y avoir des exigences réglementaires et des lois internationales qui peuvent limiter les données pouvant être stockées en dehors d’un pays. La santé et les services financiers sont des exemples évidents de secteurs sensibles où prendre la décision de stocker des informations sensibles sur site plutôt que d’utiliser une solution de cloud computing peut être une meilleure approche.
   6. « Où sont mes données : » C’est une question courante concernant les clouds publics, car il peut parfois être très difficile de savoir exactement où se trouvent vos données.
   7. Problèmes d’intégration des données : les difficultés d’intégration des processus existants de votre entreprise avec le cloud peuvent être un autre facteur de non-migration. Les bases de données personnalisées d’informations sur les clients, par exemple, ne s’installent pas toujours facilement dans le cloud.

Puis-je avoir le meilleur des deux mondes ?

Il existe un moyen de tirer le meilleur parti des deux mondes et de nombreuses entreprises sont aujourd’hui prêtes à adopter une approche hybride qui utilise un mélange de logiciels et de matériel sur site, ainsi que des services de cloud public ou privé.

En effet, cette approche vous permet de choisir la technologie qui vous convient le mieux, quelle que soit sa forme. Cela vous permet de vous en tenir aux solutions sur site lorsque la sécurité, ou la perception de la sécurité, peut être un problème, et d’utiliser un système CRM basé sur le cloud pour une meilleure rentabilité ou lorsque vous devez donner à votre équipe hors site un accès aux informations client.

La mise en place d’un système hybride peut être une bonne option s’il existe une réticence organisationnelle intégrée à utiliser le cloud, pour éviter une solution « tout ou rien ». L’utilisation d’applications héritées sur des comptes opérationnels tout en utilisant des outils basés sur le cloud pour de nouvelles activités pourrait être un moyen rentable d’aller de l’avant avec un risque minimal, vous offrant le meilleur des deux approches. Et parce qu’il n’y a pas d’engagements majeurs à long terme avec les solutions basées sur le cloud, vous n’engagerez pas de dépenses importantes ou inutiles lorsque vous testerez les eaux.

Devriez-vous migrer votre CRM vers le cloud ?

La vision la plus pragmatique n’est donc peut-être pas de penser en termes de cloud ou sur site, mais plutôt en termes de ce qui fonctionne le mieux en fonction de vos besoins en termes de performances et de commodité, ce qui pourrait vous conduire à une solution hybride. Votre choix dépendra du type de données que vous devez stocker et de votre approche en tant qu’organisation des avantages du cloud computing en général.

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