Un logiciel de CRM pour commerciaux tel que Act! vous aide à gérer vos efforts de vente en enregistrant les interactions avec les clients et en automatisant les processus clés. Vous pouvez ainsi suivre facilement les relations avec les leads ainsi que vos clients existants tout en vous concentrant sur le plus important : les ventes elles-mêmes.
Le CRM force de vente Act! offre une solution complète et avancée de fonctionnalités conçues pour aider les équipes commerciales à stocker les coordonnées de leurs leads, à gérer facilement leur pipeline de ventes, à produire des indicateurs et des projections commerciales clés et à automatiser leur processus de vente.
Gérez facilement les opportunités de vente et finalisez vos transactions plus rapidement grâce à des outils dynamiques de gestion du pipeline commercial. Maîtrisez l’efficacité de votre stratégie de vente et découvrez comment l’améliorer.
Accédez aux dossiers de vos prospects chaque fois que vous en avez besoin. Grâce à l’application mobile CRM de Act!, vous pouvez facilement créer, mettre à jour et fermer des opportunités où que vous soyez, car votre pipeline de vente demeure toujours à portée de main.
Profitez des puissantes fonctionnalités de reporting et d’analyse des ventes. Surveillez les indicateurs de ventes clés et prenez des décisions éclairées basées sur des projections de ventes précises.
Choisir le bon logiciel CRM pour vos commerciaux peut s’avérer être un choix complexe. Vous trouverez ci-dessous certaines des questions fréquemment posées qui vous aideront dans votre choix. Pour plus d’informations sur le CRM commercial Act!, n’hésitez pas à réservez une démo avec un consultant Act!.
Les avantages d’un CRM commercial résident dans la gestion des relations avec les leads et les clients. Au final, cela conduit à une amélioration des performances de vos équipes commerciales et à une augmentation du chiffre d’affaires de l'entreprise. Voici cinq façons dont un logiciel CRM commercial peut stimuler les ventes.
Les logiciels CRM spécifique à la gestion de la force de vente comportent de nombreuses fonctions conçues pour aider les équipes commerciales à mettre en place des processus de vente efficaces. Voici un aperçu de certaines des caractéristiques d’un CRM commercial.
Il s’agit ici de la fonction de base du CRM. Les équipes commerciales peuvent créer une entrée pour chaque client dans le CRM et stocker les informations les concernant, c’est à dire notamment leurs coordonnées, des dates de rendez-vous, les données concernant les ventes passées (le cas échéant), ils ont aussi la possibilité d'ajouter des notes.
Un grand nombre de CRM commerciaux s’intègrent également à votre messagerie afin que vos équipes puissent garder une trace de leurs échanges avec les clients. D’autres logiciels permettent d’enregistrer des documents dans le CRM tels que des factures et dossiers de ventes..
Un des avantages des CRM pour commerciaux est la visualisation du pipeline de vente permettant ainsi aux équipes commerciales de gérer facilement les leads et de voir à quel stade du pipeline de vente se trouve chaque contact. Le fait d’avoir une vue du pipeline des ventes permet également aux entreprises de mieux prendre la mesure de l’efficacité de leur stratégie de vente et d’identifier les problèmes pouvant survenir au cours du processus.
De nombreux CRM de force de vente disposent de puissantes fonctions de reporting et d’analyse. Ceux qui peuvent produire automatiquement des rapports simples permettent aux chefs de vente d’évaluer les performances d’une équipe commerciale et de prendre, le cas échéant, des mesures pour les améliorer.
En outre, les principales mesures et projections des ventes peuvent être partagées au sein de toute l’entreprise, laissant ainsi aux directeurs commerciaux la possibilité de prendre des décisions stratégiques fondées sur des prévisions précises grâce à des indicateurs telles que les ventes ou les revenus générés.
Les logiciels CRM pour commerciaux sont souvent livrés avec des fonctions d’automatisation des ventes. Ces automatisations permettent aux commerciaux de se concentrer sur d'autres tâches tout en s’assurant que les actions commerciales les plus efficaces sont prises à chaque étape du processus de vente.
Par exemple, les commerciaux peuvent configurer le CRM pour envoyer automatiquement des e-mails de suivi aux leads lorsqu’une certaine action est accomplie. De plus, le CRM commercial peut classer les prospects au sein du CRM en fonction des résultats de campagnes marketing, garantissant ainsi que les commerciaux se concentrent sur les leads les plus susceptibles de générer des ventes.
Le meilleur CRM dédié à la force de vente est celui utilisé par vos équipes commerciales. Il s’agit de celui qui s’intègre parfaitement à leurs tâches quotidiennes et qui, au final, améliorent les ventes. Voici quelques éléments importants à prendre en compte :
Il est parfois facile de tomber dans la routine et de nombreuses équipes et commerciaux possèdent leurs propres habitudes de travail.
Il est donc crucial pour les entreprises qui mettent en place un nouveau CRM commercial que ce dernier soit aussi simple à utiliser que possible. Plus la courbe d’apprentissage est abrupte, plus les équipes de vente devront consacrer du temps à s'habituer au produit. Cela aura pour effet de réduire le temps passé à conclure des ventes.
De nombreuses équipes commerciales utilisent un grand nombre d’applications et de services pour aider leurs efforts de vente. Les meilleures plateformes CRM pour la force de vente s’intègrent à ces produits tiers, permettant aux équipes commerciales de rationaliser leurs processus.
Par exemple, les équipes commerciales peuvent intégrer leur CRM à des solutions de commerce électronique pour que chaque transaction avec un client apparaisse dans son dossier. Il est également possible de lier un CRM commercial à un formulaire sur votre site Web afin de créer un nouveau dossier chaque fois qu’un prospect fait une demande d’informations.
Plus votre CRM fonctionnera avec vos outils déjà en place, plus il s'intégrera facilement dans les flux de travail de votre équipe commerciale.
Les CRM basés sur le Cloud permettent aux commerciaux d’accéder aux données où qu’ils soient. Grâce à une application mobile, ils peuvent vérifier des données sur leur téléphone juste avant un rendez-vous, ou accéder au CRM à partir de leur ordinateur personnel le soir.
De même, le fait d'être basé sur le cloud signifie que toutes les mises à jour sont accessibles par n’importe qui au sein de l'organisation. Si un membre de l’équipe ajoute une date au calendrier CRM ou ajoute un document susceptible d’améliorer le processus de vente, tous les membres de l'équipe seront à même de le voir.
Un CRM spécifique pour la force de vente possède des fonctions de suivi des activités qui permettent aux commerciaux de documenter le travail accompli et aux chefs de vente d’étudier les résultats de leur équipe commerciale. Le meilleur logiciel CRM se chargera automatiquement de ce suivi, améliorant ainsi la productivité globale de l’équipe commerciale, en s’assurant que rien n’est laissé au hasard.
Un CRM commercial peut vous aider lors du processus de vente en enregistrant chaque action et en garantissant que toutes les informations essentielles restent disponibles à tout moment. Voici un aperçu du fonctionnement d’un CRM dans un processus de vente en sept étapes.
Une fois que vous avez dressé une liste de prospects, la première étape consiste à les contacter et à enregistrer leurs coordonnées dans le CRM. Si, par ailleurs, vous utilisez un processus de vente entrant, vous pouvez créer une entrée CRM chaque fois qu’un utilisateur remplit un formulaire sur votre site Web.
Vous devez ensuite en apprendre un peu plus sur vos prospects et savoir s’ils conviennent au produit ou au service que vous proposez. Toute information obtenue à ce stade peut être enregistrée dans votre CRM commercial. Vous pouvez également configurer votre CRM pour qu’il enregistre automatiquement toutes les communications par e-mail.
Au cours de cette étape, les équipes commerciales commencent à connaître les besoins des prospects. Il peut être judicieux d’utiliser une série de questions standardisées pour obtenir ces informations. Assurez-vous de noter les réponses à ces questions, ainsi que toute autre information utile dans votre CRM commercial.
Lors de cette étape, vous proposez votre produit ou service à l’acheteur potentiel. Il s’agit aussi de l’étape où le CRM prend tout son sens puisque toutes les informations enregistrées au cours des trois dernières étapes sont accessibles à tous les commerciaux travaillant sur la présentation. Cela leur permet d'adapter cette dernière aux besoins spécifiques de chaque prospect.
Une fois que vous avez envoyé votre proposition, vous pouvez l’enregistrer dans le CRM, avec un relevé de la date d'envoi. Configurez des automatisations dans le CRM qui vous avertissent lorsqu’un certain temps s’est écoulé afin de pouvoir envoyer un e-mail de suivi si vous n’avez pas reçu de réponse.
Vous devrez peut-être maintenant ajuster votre proposition en fonction des besoins ou des souhaits de vos prospects. Soulignons-le à nouveau, toutes les communications avec les prospects peuvent être stockées dans votre CRM.
L’étape finale consiste à livrer le produit et à l’enregistrer dans votre CRM commercial. Maintenant que le produit a été livré, vous pouvez utiliser votre CRM pour enregistrer le contact avec le client, y compris les problèmes qu’il est susceptible de rencontrer. Cela vous assure d’offrir une excellente expérience client. Un CRM peut également vous aider à repérer les possibilités de vendre d’autres produits à vos clients.
Tout à fait ! Act! est un choix viable pour les utilisateurs Mac cherchant à obtenir un CRM commercial complet et aux qualités reconnues. Il est modulable et s’intègre à des centaines d’applications tierces, notamment Google Contacts, Zendesk et FreshBooks, grâce à Act! Connect.
Absolument ! Act! Companion, une application de gestion des ventes conçue pour iPhone®, iPad® et Android™ est incluse dans votre abonnement à Act!, sans frais supplémentaires. En savoir plus sur l'application de vente CRM Act!.
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