Comment calculer le coût d’acquisition client

Le coût d’acquisition client (CAC) est un indicateur qu’il est important de suivre. Il est ainsi indispensable pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients et la faire évoluer dans le temps. Le coût d’acquisition client est également un indicateur utile pour les investisseurs potentiels, car il leur permet d’évaluer l’évolutivité de votre entreprise.

Comment calculer le coût d’acquisition client ?

Il existe plusieurs méthodes pour calculer le coût d’acquisition client. Une simple formule peut être utilisée pour évaluer une campagne ou une stratégie spécifique utilisée pour attirer de nouveaux clients vers votre entreprise : il suffit de diviser les coûts marketing (CM) et les coûts de vente (CV) par le nombre de clients acquis (CA) pour obtenir le coût d’acquisition client (CAC).

CAC = (CM + CV) / CA

Il est également important de garder en tête la valeur vie du client (« Customer Lifetime Value » en anglais, ou CLV). Cet indicateur tient compte du fait qu’il s’agit d’un achat unique, d’un achat tous les 20 ans ou d’un achat hebdomadaire. Cela vous permet d’obtenir une analyse plus fine lors de l’évaluation du CAC.

Vous devez également tenir compte du coût d’acquisition client et de son incidence sur vos marges bénéficiaires. Si le coût d’acquisition client est trop élevé, par rapport au coût du produit, à sa marge bénéficiaire et aux autres coûts associés, vous risquez de perdre de l’argent. On Par ailleurs, un CAC adapté une entreprise peut ne pas nécessairement être adapté à une autre entreprise.

Selon le type d’entreprise, vous pouvez choisir de tenir compte de certains des coûts suivants dans le calcul des CAC :

Coût total des nouveaux centres d’appels de soutien aux ventes (CA)
Coût total payé aux partenaires stratégiques par client (PS)
Montant total consacré chaque mois à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Nombre total des nouveaux clients générés sur un an (NC)
Dans ce cas, la formule prendra la forme suivante :
CAC = ((CA + SEO) / NC) + PS

Comment améliorer les coûts d’acquisition client ?

Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est important de surveiller votre CAC afin d’être sûr que votre entreprise demeure rentable et que vos efforts portent leurs meilleurs fruits. Les entreprises sont toujours en quête de maîtrise des coûts en gardant en tête le respect ded leurs objectifs. Voici quelques façons d’améliorer vos coûts d’acquisition client tout en augmentant vos résultats.

Augmentation des conversions de sites Web. Vous devez vous assurer de tirer le meilleur parti possible de votre site, afin d’être certain de ne pas perdre de ventes à cause de ses faiblesses ou de ses lacunes. Assurez-vous que vos appels à agir sont efficaces, que votre site fonctionne sur appareils mobiles, que les pages de renvoi sont optimisées et que la messagerie de votre site est limpide et conviviale.
Augmentez la valeur du client. Il s’agit ici d’augmenter la valeur perçue de votre produit auprès de vos clients. Ceci peut être obtenu en ajoutant des améliorations ou des caractéristiques à votre produit pour lesquelles les clients ont exprimé un intérêt. Une autre approche consiste à proposer un nouveau produit ou ajouter des options de mise à niveau. Ces mesures rendront votre produit plus attirant, ce qui entraînera en retour une augmentation du nombre de nouveaux clients. Elles peuvent également entraîner des coûts de développements minimes tout en augmentant le volume moyen des commandes. De plus, cette approche facilite souvent l’acquisition et la fidélisation des clients tout en augmentant le nombre de recommandations.
Mettez en œuvre une gestion de relation client (CRM). Une plateforme de ce type augmentera l’efficacité des processus et la satisfaction des clients, tout en offrant une expérience d’achat plus transparente, aujourd’hui souhaitée par tous les consommateurs. Elle simplifie l’automatisation des processus marketing, le suivi des interactions des clients avec votre entreprise et bien plus encore.
Ajustez et mettez à jour périodiquement votre stratégie. Lorsque vous aurez pris le temps d’élaborer une stratégie d’acquisition client, vous l’adapterez en fonction de son coût et de son efficacité.

Comme nous l’avons démontré, il est important de calculer et de surveiller vos coûts d’acquisition client. Cela vous permet de mesurer plus facilement l’efficacité de votre stratégie globale, d’évaluer les différentes méthodes d’acquisition client et de garantir une rentabilité à long terme. De plus, cela permet également de déterminer l’impact de chaque stratégie sur votre CAC total, votre rentabilité et vos résultats financiers.

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