Aujourd’hui, petites et grandes entreprises se lancent toutes dans le marketing automation (appelé aussi automatisation du marketing en français).
Définition du marketing automation : comme son nom l’indique, il s’agit d’automatiser de multiples techniques et processus marketing comme les campagnes d’email marketing, la création de contenu, la gestion des leads, le marketing des réseaux sociaux, etc.
Le marketing automation permet aux équipes marketing de fournir une meilleure expérience en ligne aux utilisateurs afin de convertir plus de prospects en clients et de fidéliser ces clients. Il permet également de mieux gérer les leads grâce à l’automatisation de tâches avancées et ainsi d’améliorer la qualité de la relation client.
Enfin, acquérir un logiciel de marketing automation permet d’automatiser certaines tâches répétitives, telles que l’envoi de mails ou de sms, qui peuvent être ennuyantes, pénibles et chronophages. Votre équipe marketing est ainsi plus disponible pour se concentrer sur le déploiement d’une stratégie marketing pertinente.
Les sociétés éditrices de logiciels l’ont bien compris, et aujourd’hui, l’offre proposée sur le marché est de plus en plus vaste. Il devient alors difficile de s’y retrouver et de choisir le meilleur logiciel pour son entreprise.
Si vous aussi, vous souhaitez sauter le pas et acquérir un logiciel de marketing automation, découvrez les différents éléments à considérer avant de passer à l’action.
8 critères à prendre en compte pour faire le bon choix
Acquérir un logiciel de marketing automation peut être un véritable casse-tête tant le choix est large. Toutes les plateformes existantes sur le marché sont différentes et elles ne sont pas toutes adaptées à votre entreprise, à votre organisation, à vos besoins et à votre budget. Voici les différents critères à prendre en compte pour vous aider à faire le meilleur choix.
1. Le coût
Le choix d’une solution logicielle de marketing automation dépend grandement de votre budget car cela peut constituer un réel investissement pour votre entreprise.
Il existe des plateformes à tous les prix, ceux-ci variant en fonction des fonctionnalités proposées, des services offerts ou encore du nombre d’utilisateurs. Certains logiciels proposent une version gratuite avec un nombre limité de fonctionnalités, mais généralement, il vous sera proposé différentes formules sous forme d’abonnement mensuel que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Les prix varient de 40 € à plus de 2000 € par mois.
Cependant, attention aux “frais cachés”. Par exemple, vous pourrez être facturé des frais supplémentaires pour la mise à jour du logiciel ou l’ajout d’une fonctionnalité spécifique. Consultez attentivement la page des tarifs, la foire aux questions et n’hésitez pas à contacter directement le service client pour leur poser la question, vous éviterez ainsi les mauvaises surprises.
2. La taille de votre entreprise
La taille de votre société est également un critère important à prendre en compte. En effet, une PME ou une TPE n’aura pas les mêmes besoins, la même base de contacts, ni le même budget qu’une grande entreprise de plus de 500 employés. Par exemple, si votre base de contacts s’élève à plusieurs dizaines, voire centaines de milliers de personnes, vous aurez besoin d’un logiciel puissant et adapté.
3. Fonctionnalités
On distingue trois types de plateformes de marketing automation :
- Les logiciels spécialisés : ce type de logiciels se concentre uniquement sur une tâche comme créer et envoyer des mails, animer une base de données ou attirer du trafic. Une solution idéale pour les petits budgets qu’il faudra intégrer aux autres outils de marketing automation.
- Les logiciels polyvalents : ces solutions proposent plusieurs fonctionnalités indispensables telles que la génération de leads et l’envoi de messages personnalisées. Certains logiciels vous permettent de choisir vous-même, à la carte, les fonctionnalités qui vous intéressent le plus. Il s’agit d’une excellente option pour les budgets moyens.
- Les logiciels multifonctions : ces plateformes intègrent toutes les fonctions possibles du marketing automation, y compris l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et le lead nurturing.
Voici quelques-unes des fonctionnalités indispensables à un logiciel de marketing automation :
- campagne d’emails marketing
- création et publication de contenus
- lead management
- mesure d’audience
- marketing des réseaux sociaux
- reporting – analyse statistique
- gestion des ressources
- gestion de landing pages
- website tracking
Soyez donc attentif aux différentes fonctionnalités proposées et choisissez le meilleur logiciel en fonction de vos besoins, de votre intérêt et de vos connaissances dans le marketing automation.
4. Facilité d’utilisation et personnalisation
Autre point important : assurez-vous que le logiciel choisi est relativement simple à utiliser, même si votre équipe nécessitera certainement une formation pour une meilleure prise en main. Vérifiez également qu’il est facile à intégrer au sein de l’organisation de votre entreprise.
La personnalisation du logiciel est également un critère à ne pas négliger. En effet, il est important que le logiciel puisse être personnalisé selon les besoins et les attentes spécifiques de votre entreprise. Certains logiciels de marketing automation sont très performants, mais trop rigides ou le passage à une version supérieure peut constituer un investissement supplémentaire, parfois très onéreux. Un logiciel personnalisable vous offre une plus grande flexibilité et une meilleure adaptation à l’évolution de vos besoins et de vos exigences. Cela vous évite d’avoir à changer de logiciel chaque fois que d’importants changements surviennent au sein de votre organisation.
5. Accès API
Idéalement, optez pour une solution logicielle équipée d’une API afin que vos développeurs puissent la connecter facilement à toute autre application que vous utilisez ou à votre CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client en français) par exemple.
Pour rappel, une API (Application Programming Interface ou interface de programmation en français) est une interface qui permet à deux systèmes de communiquer et d’échanger des données.
6. Intégrations
En choisissant votre solution de marketing automation, vous devez prendre en compte son intégration avec tous les autres outils et applications que vous utilisez déjà, tels que le CRM, les outils de gestion de vos médias sociaux ou les outils de webinaires.
Le marketing automation et la gestion de la relation client sont deux disciplines fondamentales et complémentaires. Elles ont un objectif commun, mais interviennent à différents niveaux de la conversion des prospects en clients. Le marketing automation permet d’automatiser la conquête et la qualification des prospects tandis que le CRM (ou gestion de la relation client) permet de gérer toutes les interactions de votre entreprise avec vos prospects et clients ainsi que de fidéliser les clients.
Si vous utilisez un CRM, il est indispensable d’acquérir un logiciel de marketing automation que vous pouvez facilement intégrer à votre CRM.
Sinon, vous pouvez opter pour un logiciel de marketing automation fourni directement avec un CRM intégré.
7. Sécurité
Aujourd’hui, la violation des données est une menace constante. On ne compte plus les nombreux scandales qui ont éclatés sur le sujet ces dernières années (Yahoo, Uber ou encore Facebook). La protection des informations et des données concernant vos clients est essentielle, tout comme la protection de vos propres données.
Selon un rapport de Forrester Research en 2014, 25 % des personnes interrogées déclaraient que la violation subie par leur entreprise provenait d’employés malintentionnés et 36 % des violations ont été causées par des employés commettant des erreurs qui rendent le système vulnérable.
Sachez que pour les logiciels SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire que le logiciel est délocalisé et hébergé chez l’éditeur, le stockage, la sécurité et la confidentialité de vos données ne dépendent pas de vous. Assurez-vous donc que pour l’éditeur que vous choisissez, la sécurité des données est une véritable priorité.
8. Service client et assistance
En cas de problème ou de difficulté, il est rassurant de se sentir soutenu, d’où l’importance d’acquérir un logiciel qui propose un service client et une assistance efficaces.
Pour éviter de vous retrouver seul face à votre plateforme de marketing automation, incapable de réagir à la moindre complication, optez pour un fournisseur qui offre un support téléphonique en complément des emails, chats et autres forums d’assistance. En effet, vous apprécierez de pouvoir communiquer directement avec des experts qui vous aideront à diagnostiquer et à résoudre le problème le plus rapidement possible, à comprendre comment fonctionne telle option ou simplement à trouver le meilleur moyen de mettre en place telle fonctionnalité.
A éviter
Voici quelques erreurs à éviter auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé :
- Ne choisissez pas un logiciel trop complexe à mettre en place et à mettre à jour si votre équipe marketing ne possède pas les compétences techniques nécessaires pour le gérer ou si vous ne disposez pas du budget pour vous faire accompagner.
- Evitez d’acquérir un outil surdimensionné ou sous-dimensionné pour les besoins de votre entreprise.
Faites le test
N’hésitez pas à essayer le logiciel avant de l’acquérir définitivement. La plupart des logiciels de marketing automation proposent un essai gratuit afin de tester les différentes fonctionnalités et de voir si l’outil est bien adapté aux besoins de votre entreprise.
Pour conclure
Une petite entreprise qui souhaite affiner ses opérations marketing et une grande entreprise qui veut atteindre une large quantité de prospects n’auront pas les mêmes besoins, ni les mêmes exigences en terme de logiciel de marketing automation. Il existe sur le marché une offre vaste et diversifiée pour les entreprises de toutes tailles, de tous types et de tous secteurs. Ainsi, pour être certain de trouver la meilleure plateforme de marketing automation qui vous accompagnera dans votre stratégie à long terme, vous devez avoir une vision claire et précise de vos objectifs marketing, savoir où vous en êtes et dans quelle direction vous souhaitez vous diriger.
Choisissez l’outil qui correspond parfaitement à votre processus marketing automation et qui s’adaptera en cas de croissance de votre entreprise.
N’hésitez pas à contacter le service client ou l’un des commerciaux pour lui poser toutes vos questions et avoir ainsi un premier contact avec la société éditrice du logiciel qui deviendra, à terme, un véritable partenaire.
Enfin, profitez du test gratuit souvent proposé afin de vous assurer que vous faites le bon choix.
