En tant que propriétaire d’une PME, vous savez déjà qu’il est important d’attirer la bonne audience vers votre site afin de conclure des ventes.
Il est tout aussi important de savoir ce que ces visiteurs font quand ils arrivent sur vos pages.
Vous pouvez attirer là tous les visiteurs du monde, mais s’ils quittent votre page d’accueil sitôt arrivés et sans même s’intéresser à ce que vous avez à offrir, vous ne verrez aucune amélioration dans vos ventes.
Il est donc essentiel de comprendre non seulement comment vos visiteurs accèdent à votre site, mais aussi ce qu’ils y font.
Le web tracking, ou « suivi d’audience » en français, vous montre comment vos clients utilisent votre site, et vous permet de le modifier afin d’améliorer vos résultats.
Qu’est-ce que le web tracking ?
Le web tracking est le processus qui permet de suivre les évolutions des visiteurs sur un site ou une plateforme en ligne. Le terme est relativement générique et réfère à des pratiques variées permettant d’observer les déplacements des usagers sur un site ou leur comportement sur des pages spécifiques.
C’est une pratique très courante, utilisée par des programmes comme Google Analytics (inclus dans quelque 87 % des sites internet dans le monde entier) ou Google Adsense (intégré par plus de 10 millions de sites). Il existe de nombreux autres outils de suivi d’audience.
En tant que propriétaire d’un site internet, vous pouvez faire appel aux programmes de suivi afin d’agréger de nombreuses informations sur les utilisateurs de votre site. Parmi ces informations, on recherche notamment les suivantes :
- Adresse IP, afin de déterminer la localisation géographique du visiteur, voire la société pour laquelle il travaille.
- Comportement des visiteurs sur votre site (Sur quels liens cliquent-ils ? Combien de temps passent-ils sur vos pages ? Quelles pages consultent-ils ?).
- Informations concernant les visiteurs (segments démographiques, centres d’intérêt, appareils utilisés pour accéder à votre site…).
Les propriétaires de sites peuvent alors utiliser ces informations de plusieurs manières. Armés de ces renseignements, les éditeurs peuvent créer du contenu et des publicités mieux ciblés, ou optimiser leurs sites afin d’améliorer leur marketing et favoriser les ventes.
Pourquoi mettre en place du web tracking ?
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous envisagerez peut-être de mettre en place du web tracking sur votre site. Nous en avons récapitulé quelques-unes :
Suivi de performance
Les développeurs web utilisent le web tracking pour évaluer les performances de leurs sites ou de pages spécifiques.
Prenons l’exemple d’une landing page, ou page de renvoi en français, conçue pour encourager les clients prospectifs à s’inscrire sur une liste de diffusion. En suivant les évolutions de vos visiteurs, vous découvrirez peut-être que ce n’est pas le cas et vous trouverez des solutions pour les y encourager.
Par exemple, votre bouton d’inscription est peut-être situé au bas de la page, après une introduction qui encourage le visiteur à s’abonner.
Si votre outil de web tracking vous informe que les visiteurs ne passent pas longtemps sur votre page, cela peut signifier qu’ils ne lisent pas ce texte. Vous envisagerez alors de raccourcir ou modifier le texte, ou de déplacer le bouton d’inscription vers le haut de la page.
Sites d’e-commerce
Les sites de commerce en ligne utilisent eux aussi les outils de web tracking afin d’encourager les conversions. C’est un moyen d’identifier les pages qui obtiennent les meilleurs résultats, et d’y diriger les visiteurs ou de reproduire leur stratégie sur les autres pages.
Le web tracking peut aussi contribuer à améliorer la communication. Si les statistiques de suivi d’audience indiquent un taux élevé de conversion des visiteurs venus d’une campagne PPC, mais un taux de conversion bas pour ceux qui arrivent d’un réseau social, on envisagera de transférer la plus grande partie du budget marketing vers le canal le plus efficace.
Profil d’audience et communication ciblée
Le web tracking est aussi un outil efficace pour une communication ciblée. De nombreuses plateformes publicitaires utilisent des cookies, entre autres technologies de suivi, pour observer le comportement des internautes et afficher des annonces adaptées à leurs centres d’intérêt.
Sur votre navigateur internet, vous avez probablement rencontré des publicités reciblées, c’est-à-dire des publicités sur un site pour un produit que vous avez préalablement consulté sur un autre site.
Par exemple, si vous recherchez une marque de chaussures, vous découvrir des publicités pour cette même marque de chaussure sur les autres sites que vous visitez.
Technologie de suivi d’audience
II existe de nombreux autres outils de web tracking. Nous en avons récapitulé quelques-uns :
Cookies
Les cookies sont courants sur les sites internet. Ce sont de petits fichiers contenant des données, téléchargés sur votre ordinateur par les sites que vous visitez. Les autres sites peuvent alors accéder aux cookies et utiliser les informations qu’ils contiennent afin de personnaliser votre expérience web.
Les cookies servent à alimenter les campagnes publicitaires ainsi que de nombreuses fonctionnalités que vous avez l’habitude de rencontrer sur Internet, comme le rappel de vos identifiants ou le suivi de produits que vous avez ajoutés à un panier sur un site d’e-commerce.
Pixel
Un pixel de suivi est une image transparente constituée d’un seul pixel, placée sur une page internet ou dans un email. En chargeant le contenu, l’utilisateur fait apparaître le pixel et indique ainsi qu’il a accédé à la page ou ouvert l’email en question.
Empreinte numérique
L’empreinte numérique permet de suivre les visiteurs dans leur navigation internet.
Elle contient des informations liées à la technologie utilisée pour accéder à un site. Par exemple, elle peut informer sur le navigateur utilisé, le système d’exploitation, le fuseau horaire ou la langue préférée. Ensemble, ces informations permettent de suivre et même d’identifier l’usager dans 99 % des cas selon les conclusions de Mozilla.
Comment suivre les utilisateurs d’Internet
Google Analytics
Il existe de nombreuses façons de suivre les usagers d’un site internet. Le plus courant reste Google Analytics. Cet outil gratuit fournit des informations incomparables sur le comportement des visiteurs sur votre site. Nous avons préparé un guide intégral de Google Analytics. Cliquez ici pour y accéder.
Logiciels de démarchage par email
Les logiciels de démarchage par email tels que celui d’Act! peuvent suivre le comportement des destinataires d’emails. En observant ces interactions, on peut déterminer quels types de leads sont les plus intéressés par un produit afin de donner priorité aux communications les plus efficaces. Pour en savoir plus, lisez notre page sur les fonctionnalités de suivi des emails d’Act!.
Kissmetrics
Kissmetrics est un produit payant, concurrent de Google Analytics, et qui offre, selon le fournisseur, des « informations approfondies sur les utilisateurs ». Le logiciel promet notamment aux propriétaires des sites de les aider à comprendre leurs clients et leur comportement.
Conclusion
Le web tracking est une manière sûre d’observer l’efficacité de votre site internet. Il faudra toutefois tenir compte des réglementations mises en place ces dernières années, telles que le RGPD en UE ou le CCPA en Californie, qui affectent la façon dont les entreprises collectent et stockent les données personnelles de leurs clients. Si les visiteurs de votre site se trouvent dans l’une des régions concernées, assurez que vos outils de suivi d’audience s’y conforment.
