Quel est le secret pour réussir sa petite entreprise ? La réponse n’est pas universelle, mais demandez à n’importe quel propriétaire de PME, et il vous répondra que son principal atout, c’est son personnel.
Prenons un exemple : On estime à 31 % le niveau d’initiative et de productivité supplémentaire qu’un chef d’équipe peut attendre d’un employé qui se sent motivé et passionné par son travail. Ce chiffre souligne l’importance de réunir des équipes compétentes, mais aussi de savoir comment les diriger efficacement.
Dans cet article, nous expliquons comment constituer et mener une excellente équipe afin de donner à votre entreprise de solides fondations.
À quoi ressemble une entreprise talentueuse ?
Une équipe performante, c’est une équipe dont les membres fournissent un travail de haute qualité, dans les délais impartis, sans pour autant être surchargés et risquer le burn-out.
Peu importe la taille d’une entreprise ou le secteur d’activité dans lequel elle opère, une équipe efficace présentera généralement les caractéristiques suivantes :
- Des valeurs partagées : Toute l’équipe est alignée sur des valeurs, des objectifs et des exigences communs. Tous les membres travaillent en harmonie pour assurer le succès global de l’équipe.
- Une communication ouverte : En télétravail comme en présentiel, tous les membres de l’équipe s’efforcent d’être généralement sur la même longueur d’onde.
- L’esprit d’équipe : Chaque membre individuel de l’équipe est prêt à en faire toujours plus pour contribuer aux objectifs communs.
- Une volonté de relever les défis : Les membres de l’équipe traitent chaque enjeu comme une occasion de tirer de nouvelles leçons, et partagent des stratégies axées sur la résolution de problèmes pour le surmonter.
- Une bonne répartition des tâches : Le chef d’équipe identifie les collaborateurs qui possèdent les compétences appropriées et leur attribue les tâches correspondantes.
- La confiance et le respect : Chaque membre de l’équipe est à l’aise et n’hésite pas à partager ses idées et ses opinions sans craindre d’être critiqué, ridiculisé ou manipulé.
Astuces et conseils pour créer une équipe performante
Afin de bien stimuler ses employés, il est important de réunir des équipes performantes et de les gérer correctement. Ainsi motivés, les membres de l’équipe s’efforcent généralement de faire du bon travail, et cela contribue aussi à fidéliser le personnel.
Toutefois, les petites entreprises n’ont pas toujours les ressources auxquelles ont accès les grands groupes. Les programmes incitatifs, comme les des activités de consolidation d’équipe ou les primes trimestrielles sont rarement à leur portée.
Comment, avec un budget ainsi limité, peut-on alors espérer construire et gérer efficacement une équipe performante ? Voici quelques étapes à envisager :
1. Définir des objectifs réalisables et des exigences claires
Établir dès le départ ses objectifs donne aux membres de l’équipe une direction. C’est aussi un moyen de hiérarchiser les tâches à accomplir afin d’atteindre ces objectifs. Et c’est un moyen de les aider à intégrer leur travail aux objectifs commerciaux de votre stratégie globale d’entreprise. C’est particulièrement important si votre personnel opère beaucoup en télétravail.
Envisagez de baser vos objectifs sur le modèle SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel).
Définissez clairement vos exigences en établissant des règles de base, telles que :
- Le délai maximum de réponse aux emails et aux messages
- Les critères de mise en suspens d’une réponse après les heures de travail
- Les expressions ou phrases à éviter dans les conversations
- Les facteurs qui seront pris en compte lors des évaluations de performances
2. Donner priorité à la diversité
Les employés issus de milieux ou de modes de vie différents peuvent apporter des compétences variées ainsi que de nouvelles idées et perspectives. Ils favorisent ainsi l’innovation, stimulent le travail d’équipe, accélèrent la résolution des problèmes et mettent en évidence les éventuels préjugés qui peuvent exister dans une équipe et qui perturbent la productivité. Ils peuvent également contribuer à identifier et exploiter de nouvelles opportunités de croissance.
Aux États-Unis, 56 % des employés estiment que la diversité sur le lieu de travail est quelque chose de positif.
Pour réunir une équipe cohésive et performante, il est donc recommandé de privilégier dès le début la diversité parmi ses membres.
3. Éviter le micro-management
Les membres que vous avez choisi d’intégrer dans votre équipe n’ont pas besoin d’être surveillés pendant leur travail. Ce style de management a plutôt tendance à distraire et à faire obstacle aux performances. Il donne l’impression que vous ne leur faites pas confiance, un message qui va à l’encontre de vos efforts de cohésion.
Orientez plutôt vos efforts sur la répartition des objectifs entre les équipes ou les individus, et sur l’allocation des tâches aux employés offrant les compétences les plus pertinentes. C’est aussi l’occasion d’attribuer au personnel qui le mérite les responsabilités correspondant à ses compétences complémentaires.
Organisez des réunions d’équipe ou des séances individuelles à intervalles réguliers pour suivre les progrès. Renseignez-vous sur les enjeux qu’ils ont pu rencontrer sur leur lieu de travail et parlez de ce que vous pouvez faire pour les aider à atteindre leurs objectifs. C’est également le moment idéal pour partager des commentaires sur leurs performances et leur donner des conseils sur la façon dont ils peuvent s’améliorer.
4. Favoriser la communication et la collaboration
Il est important d’encourager la communication parmi les membres d’une équipe, mais comment vérifier que le courant passe vraiment ? En télétravail comme en présentiel, mettez à la disposition de votre personnel des canaux de communication et des outils collaboratifs.
Par exemple, vous pouvez leur fournir des solutions dans le cloud pour simplifier le partage des fichiers.
Un système de gestion des relations clients (CRM) comme Act! CRMpeut être utile pour faciliter la communication entre les équipes qui sont en contact direct avec les clients. Par exemple, les membres de l’équipe de vente peuvent utiliser Act! pour surveiller les progrès d’un client prospectif ou pour envoyer des rappels à leurs collègues.
En plus de fournir les bons outils, encouragez les membres de vos équipes à s’écouter mutuellement et à participer à des discussions constructives. Il s’agit d’offrir des commentaires constructifs à vos collègues sans pour autant rejeter systématiquement leurs nouvelles idées.
5. Offrir des opportunités de développement
Toute équipe comprend généralement quelques employés ultra-performants et quelques autres dont les résultats sont plutôt décevants, mais la majorité du personnel aura probablement une productivité moyenne : ce sont ces employés-là qui ont le plus besoin d’être soutenus et motivés pour améliorer leurs performances.
C’est au chef d’équipe ou au directeur de PME qu’il appartient de les identifier et de leur fournir des formations ou des opportunités appropriées afin de les faire progresser. C’est un excellent moyen de les valoriser, de les motiver et de les équiper des compétences qui leur permettront de répondre à vos exigences.
6. Développer vos compétences d’encadrement
Que vous soyez directeur d’entreprise ou chef d’équipe, c’est vous qui donnez l’exemple à vos subordonnés. Il vous appartient donc de faire preuve des qualités que vous espérez trouver chez vos collègues.
Efforcez-vous de développer vos compétences d’encadrement, à commencer par des capacités d’écoute et de communication, et un sens de l’empathie. Demandez également aux membres de votre équipe de partager leurs suggestions sur ce que vous pouvez améliorer. Faire preuve de vulnérabilité peut aussi vous faire gagner le respect de vos collègues et les inciter à faire de leur mieux.
La communication interne est plus efficace avec Act!
Une équipe performante et cohésive doit savoir bien communiquer, dans le respect et la confiance. Une bonne équipe partage une vision commune des objectifs et des valeurs de l’entreprise. Elle doit avoir accès à des canaux de communications axés sur les connexions et le partage d’idées.
Avec Act!, les équipes commerciales peuvent accéder à toutes les informations sur les clients prospectifs, nouveaux ou réguliers. Les chefs d’équipes peuvent surveiller les performances individuelles et partager des commentaires constructifs et appropriés. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et découvrez comment Act! peut contribuer à favoriser efficacité et performance dans une équipe.
