« Compétences interpersonnelles » — ce terme générique définit tous les comportements visant à créer des liens, à communiquer, à se positionner par rapport aux autres. Ce sont ces atouts qui vous permettent de diriger et de travailler avec les membres d’une équipe. Elles vous aident également à établir des relations solides et à stimuler la productivité de votre personnel.
Dans un contexte commercial, les compétences interpersonnelles les plus recherchées sont :
La communication
Savoir communiquer est un atout partagé par la majorité des leaders. Que vous soyez directeur ou chef d’entreprise, il est essentiel de savoir transmettre l’information de façon claire et concise. Il est tout aussi important de bien choisir ses mots pour éviter de dévaloriser ou de vexer vos collaborateurs.
En gestion d’entreprise, les compétences en communication ne se limitent pas à savoir s’exprimer avec confiance. Le langage corporel est tout aussi important. Il passe notamment par les communications non verbales comme les expressions du visage, la position du corps, le contact visuel et les gestes des mains.
L’écoute
Pour communiquer efficacement en milieu commercial, il ne faut pas se contenter de transmettre des informations. Il est tout aussi important de savoir écouter patiemment son interlocuteur et comprendre les informations qu’il partage avec vous.
Pour développer des compétences d’écoute active, prenez soin de noter les expressions du visage, les gestes de la main, les hochements de tête, et le ton employé. L’idée est de comprendre le ressenti, pas de réfléchir à votre prochaine réponse.
La résolution des conflits
Il n’est pas rare qu’un conflit survienne entre les membres d’une équipe, les clients ou les fournisseurs. Il appartient au directeur d’aborder ouvertement ces conversations difficiles afin de chercher à le résoudre.
Il ne s’agit pas de sortir victorieux, mais plutôt de chercher d’abord à comprendre le point de vue de l’autre, puis de trouver un terrain d’entente. Un conflit bien géré servira aussi d’exemple pour les autres membres de l’équipe qui hésiteront moins à se remettre en question les uns les autres tout en apprenant à garder leur calme. Cette faculté à résoudre les problèmes permet notamment d’en minimiser l’ampleur.
L’empathie
L’empathie est la capacité à se mettre à la place d’une autre personne même lorsque vous n’êtes pas d’accord avec elle. Elle consiste à envisager une situation au-delà de vos propres croyances et perspectives pour mieux comprendre pourquoi le comportement de vos collaborateurs.
Que ce soit pour partager des retours négatifs avec un membre de l’équipe ou pour répondre à une réclamation, l’empathie est essentielle pour faciliter ce type d’interaction. Elle sert notamment à gagner la confiance et à construire des relations à long terme.
La conscience de soi
Pour envisager de motiver les gens autour de vous, il faut commencer par comprendre ce qui vous motive vous-même. D’où l’intérêt d’apprendre à se connaître soi-même.
La conscience de soi implique de reconnaître ses propres défauts et faiblesses, et d’identifier les émotions et ce qui est susceptible de les déclencher. C’est une première étape clé pour apprendre à mieux réguler ses sentiments et améliorer son intelligence émotionnelle. Elle permet de mieux gérer les conflits et les conversations difficiles sans perdre son sang-froid.
Développer et améliorer ses compétences interpersonnelles au travail
Derrière un environnement de travail positif et une entreprise florissante, on trouve généralement de solides compétences interpersonnelles et de communication. Voici quelques conseils pour développer ou améliorer vos compétences interpersonnelles en milieu professionnel.
1. Identifier les compétences indispensables
Commencez par évaluer vos qualités et vos défauts, et par identifier les compétences interpersonnelles que vous possédez déjà et celles que vous devez développer. Demandez à votre entourage d’identifier les comportements que vous pourriez améliorer dans vos interactions.
Par exemple, vous êtes peut-être plus doué pour comprendre les points de vue des autres et aborder ouvertement les conflits, alors que transmettre vos sentiments et vos idées peut vous sembler difficile. Dans ce cas, envisagez plutôt un travail sur votre style de communication.
Une fois que vous avez identifié ces compétences essentielles, fixez-vous des objectifs mesurables et des délais réalistes.
2. Apprendre par l’observation
En règle générale, l’un des moyens les plus efficaces d’améliorer ses compétences est d’observer des interactions réussies. Sur le lieu de travail, soyez attentif à la façon dont les autres chefs d’équipe communiquent avec leurs subordonnés et avec leurs clients. Suivez de près les directeurs de grandes entreprises, qui peuvent aussi vous inspirer.
Vous observerez ainsi toute une communication non verbale. Il suffit parfois d’adapter son langage corporel pour que les autres se sentent à l’aise pendant une conversation. Vous découvrirez peut-être aussi des techniques spécifiquement utilisées par vos collègues pour réguler leurs propres émotions en cas de conflit. Il ne vous reste alors qu’à les adopter.
3. Pratique et entraînement
Les compétences humaines sont comme beaucoup d’autres talents : elles s’améliorent avec la pratique. Envisagez de trouver un guide, quelqu’un qui saura lancer avec vous des conversations délicates et partager des retours constructifs.
Il existe aussi des programmes de formation structurés de développement des compétences interpersonnelles. Faites appel à votre réseau professionnel ou consultez les sites internet afin d’identifier des formations de ce type.
Vous pouvez aussi enregistrer vos discussions ou entretiens, puis les visionner pour y identifier les points à améliorer. Par exemple, vous observez peut-être que vous avez tendance à interrompre l’autre personne ou à chercher à remplir les silences. Repérer ces lacunes vous aidera à améliorer vos compétences en communication et relations interpersonnelles.
4. Demandez l’opinion des autres
Peu importe le type de compétences interpersonnelles que vous souhaitez développer, solliciter des retours est toujours une démarche utile. Lorsque vous communiquez avec les membres de votre équipe, demandez-leur s’ils ont observé des choses à améliorer dans votre langage corporel, votre ton ou votre choix de mots. Vous pouvez également leur demander s’il leur est arrivé de vous trouver trop agressif ou décourageant.
Et ne vous contentez pas d’en parler avec des membres de votre équipe ; vous pouvez demander des retours à toutes les personnes qui vous rencontrent régulièrement. Il peut s’agir de vos supérieurs hiérarchiques, de vos collègues ou de vos autres partenaires commerciaux.
Les équipes qui réussissent s’appuient sur une communication efficace
De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles contribuent à favoriser une culture de travail d’équipe et de productivité. En cherchant à améliorer vos compétences en relations humaines, vous donnez l’exemple au reste de votre équipe. Vos collègues, à leur tour, chercheront probablement à s’améliorer.
Act! offre un large éventail d’outils pour simplifier la communication et la collaboration sur le lieu de travail. Accédez à l’essai gratuit dès aujourd’hui pour découvrir ce que le système peut apporter à vos communications internes et externes.
