Saviez-vous que 59 pour cent des professionnels de la communication et du marketing estiment que l’intelligence artificielle (IA) est en passe de transformer le secteur ?
Et l’ascension spectaculaire de ChatGPT depuis son inauguration en 2022 ne fait que renforcer cette opinion. Les outils d’IA, comme ChatGPT, Bard, Gemini ou MidJourney ont révolutionné la démarche, la prise de décision et la façon de travailler des professionnels du marketing.
Et pourtant, les spécialistes sont d’accord pour dire que les technologies d’intelligence artificielle n’en sont qu’à leurs débuts. Elles ne peuvent que s’améliorer, et sont destinées à jouer un rôle essentiel aussi bien dans le secteur de la communication conventionnelle que du marketing numérique.
Cet article vous donne un aperçu de la place de l’IA et de l’avenir du marketing, et passe en revue les principales tendances qui influent sur la façon dont les grandes marques communiquent avec leur public.
La communication et l’IA aujourd’hui
Les professionnels du marketing utilisent des outils alimentés par des IA depuis des années. Mais c’est l’émergence de l’IA générative, de ses chatbots et de ses outils de production de contenu qui a vraiment rendu l’intelligence artificielle et l’automatisation plus accessible que jamais.
Selon une étude réalisée par SimilarWeb, le site ChatGPT a reçu plus de 550 millions de visites rien qu’en mai 2024. Un autre sondage a déterminé que la durée moyenne de chaque visite est de 13 minutes et 34 secondes.
Et ces statistiques ne représentent qu’un seul des outils d’IA générative. Les chatbots et les outils fondés sur l’IA sont de plus en plus nombreux à utiliser ces technologies pour automatiser et accélérer la production de contenu, et transformer le secteur de la communication.
Qu’il s’agisse de générer des images ou du texte, de personnaliser du contenu ou d’analyser un comportement, les IA offrent des outils puissants aux équipes de marketing et leur permettent de décupler l’impact de leur travail tout en trouvant de nouveaux moyens de stimuler leurs publics.
Les entreprises d’e-commerce utilisent des images générées par des IA pour présenter leurs produits, et les grandes marques comme Coca-Cola se servent d’IA pour créer leurs campagnes publicitaires. On a même vu des IA réaliser des revenus de plusieurs milliers de dollars directement sur Instagram ou sur d’autres réseaux sociaux.
Portant, les technologies d’IA ne sont pas la baguette magique à un seul clic que l’on s’imagine. Selon un sondage au cours duquel ont été interrogés plus de 1 000 experts du marketing B2B, 54 pour cent des professionnels en communication qui choisissent de ne pas tirer parti des IA prennent cette décision pour raisons liées au manque de connaissances ou de formation.
Et cette lacune peut ralentir leur croissance, leur compétitivité, et leur capacité à créer un contenu intéressant, pertinent et correct afin de stimuler les conversions.
Comment l’IA décuple les efforts de communication : exemples et études de cas
Quel rôle joue l’IA générative dans le marketing d’aujourd’hui ? Prenons quelques exemples concrets.
Génération d’idée pour les campagnes de marketing
Les équipes de marketing sont toujours à l’affût de nouvelles idées et d’angles inédits pour stimuler leur public. Les outils d’IA accélèrent considérablement ce processus, et peuvent générer en quelques seconds un nombre illimité de suggestions.
Selon une étude réalisée en 2023, 51 pour cent des professionnels de la communication comptent sur une forme d’IA pour inventer de nouvelles thématiques et inspirer leur marketing de contenu.
On peut utiliser l’IA pour imaginer un nouvel article de blog, pour trouver un angle différent pour une page web, pour suggérer un titre original ou encore pour créer un slogan accrocheur pour un e-mail.
Création de contenu
Il n’est pas rare que les articles de blogs, les publications sur les réseaux sociaux, les e-mails de démarchage, les études de cas et les autres types de contenu marketing que vous lisez soient générés par une intelligence artificielle.
L’assistant de rédaction par IA Act! est un excellent exemple de ce type de technologie.
Les abonnés à Act! peuvent désormais générer un contenu précis, contrôlé et stimulant pour leurs landing pages, leurs e-mails de prospection, leurs articles de blog et tous leurs outils de communication. Le système vous permet de personnaliser votre contenu, de l’adapter à votre image de marque, et même de le traduire dans une multitude de langues pour mieux cibler chaque région et chaque public.
Imaginons que vous prévoyez un webinaire ou un tutoriel vidéo. Vous pouvez demander à l’assistant de rédaction par IA sous Act! (alimenté par OpenAI) de préparer une annonce ou un script basé sur quelques instructions.
Ce type de technologie permet d’accélérer la création de contenu, de minimiser les coûts de production, de lancer rapidement des campagnes de communications ou d’optimiser vos référencements sur les moteurs de recherche.
Développement de pages web et de landing pages
Les outils d’IA générative permettent aux équipes de communication de donner quelques phrases d’instruction pour créer des landing pages, voire des sites internet entiers. Il existe des systèmes de construction et de gestion de sites internet alimentés par des IA qui vous permettent de générer rapidement un concept inédit ou de personnaliser un contenu en fonction des besoins d’une nouvelle campagne.
Automatisation des communications clients
Les chatbots et autres assistants par IA sont devenus un pilier des stratégies moderne d’engagement client. Ces outils s’appuient sur l’IA et sur l’apprentissage machine pour comprendre le problème ou la question et pour y répondre sur un mode conversationnel.
Selon les sondages, 35 pour cent des consommateurs estiment qu’un chatbot est capable de résoudre leur problème dans la majorité des cas. Bien utilisé, un chatbot est un moyen de minimiser les coûts liés au service client, d’améliorer l’expérience client, et de fournir aux équipes marketing des informations analytiques inestimables afin de perfectionner les futures campagnes et les taux de conversion.
Les tendances de marketing par IA qui représentent l’avenir
Les IA ont fortement perturbé la communication conventionnelle et le marketing numérique, mais l’avenir que nous réservent ces systèmes est encore plus passionnant. Voici quelques-unes des grandes tendances de marketing par IA auxquelles on peut s’attendre dans les années à venir.
Personnalisation high tech
Les technologies d’IA les plus sophistiquées permettront aux équipes de marketing de préparer des campagnes hyper personnalisées. Elles pourront générer un contenu entièrement sur mesure, avec des offres ou des expériences axées sur des groupes de clients ultras segmentés en fonction de leur profil démographique, de leurs préférences individuelles ou de leurs comportements.
Pour rester au goût du jour, les marques investiront dans des outils d’IA capable d’une analyse de données approfondie et d’un haut niveau de personnalisation. Investir dans un système de CRM (gestion des relations clients) et de marketing automation est un excellent moyen d’anticiper ces changements.
Avec un logiciel de CRM et marketing automation, vous pouvez suivre le parcours de vos clients à toutes les étapes de l’entonnoir de vente et accéder aux rapports analytiques qui vous aideront à prendre des décisions fondées sur les données et à mieux personnaliser votre communication, votre message, vos e-mails, votre offre commerciale et toutes les interactions avec les consommateurs.
Génération de contenu plus réaliste
Les modèles d’IA de demain seront capables de générer un contenu hautement réaliste et similaire à celui produit par un être humain, qu’il s’agisse de texte, d’images ou de vidéos.
La qualité que l’on observe aujourd’hui est déjà impressionnante, et l’intérêt porté aux ressources marketing augmente au fur et à mesure que les capacités de traitement automatique du langage naturel (TALN) s’améliorent.
Les publicistes utilisent également l’IA dans leurs campagnes et leur marketing numérique, aussi bien pour la création d’images et de textes publicitaires que pour gérer les systèmes d’enchères automatiques ou les algorithmes servant à déterminer un public cible, et afin de booster leur créativité, et de mieux communiquer avec leur clientèle.
Du fait de ces progrès, il est toutefois de plus en plus difficile de se démarquer de la concurrence. Un contenu de qualité acceptable est désormais à la portée de tous ceux qui ont accès à ces technologies.
Pour mieux se préparer à ces enjeux, il est important de maîtriser le fonctionnement des instructions qui gouvernent ces IA — les fameux prompts — et de comprendre comment vous pouvez alors ajouter votre propre valeur au contenu rédigé par IA afin de le rendre plus crédible et intéressant pour le public que vous souhaitez cibler.
Cartographie du parcours client en temps réel
Les technologies d’IA sauront bientôt cartographier le parcours client en temps réel afin de permettre aux équipes de marketing de comprendre et de réagir instantanément aux interactions avec les clients. Les stratégies de communication n’en seront que plus agiles.
Et un système CRM intégré deviendra indispensable pour assurer le suivi du parcours client, analyser les données et réagir aux évolutions d’un marché.
Analyse approfondie et prédictive des comportements
Les plateformes de marketing numérique fonctionnent toutes différemment, particulièrement en ce qui concerne le suivi des données clients. Les outils de marketing alimentés par des intelligences artificielles sont capables d’interpréter les comportements client pour apporter aux professionnels des informations plus précises et plus exploitables.
Certains algorithmes d’IA peuvent aussi analyser ces données afin de prévoir les futures tendances d’un marché, comprendre les motivations des clients et aider les équipes de communication à agir plus rapidement et de manière mieux informée pour se démarquer de la concurrence.
Pour en profiter, il faut d’abord activer le suivi intégré des utilisateurs sur un site web, une application, les réseaux sociaux et toutes les autres ressources en ligne. Sans ce suivi intégré, les lacunes dans les données affecteront la fiabilité des recommandations.
Adopter l’IA pour mieux stimuler la croissance de votre entreprise
L’IA générative devient une stratégie indispensable de tout travail de communication. En adoptant l’IA et en vous familiarisant avec les outils de marketing modernes, il est possible d’accélérer la création de contenu et les tâches répétitives, mais aussi d’accéder à des outils d’analyse prédictive afin d’établir des relations de meilleure qualité avec le public ciblé.
Act! est le partenaire idéal de cette initiation. Le système offre une plateforme intégrée, complète et transparente de CRM et de marketing automatisé, un assistant de rédaction par IA et tous les outils de suivi du parcours client dont vous avez besoin.
Essayez Act! gratuitement et découvrez la puissance du marketing par IA.
