La crise économique et l’inflation affectent actuellement toutes les entreprises. D’après les recherches réalisées par la section petites entreprises de la NFIB (fédération nationale des entreprises indépendantes), 37 pour cent des directeurs de PME considèrent que les principaux problèmes auxquels leur société est confrontée sont liés à l’inflatino. Du jamais vu depuis 1979.

Chacun sait que les directeurs de petites entreprises ont des personnalités extrêmement résilientes. Au cours de la dernière année, ils ont traversé une pandémie, une crise mondiale du recrutement, une guerre en Ukraine, entre autres… L’inflation galopante est le prochain défi qui les attend et qu’ils sauront relever — il leur suffit de s’armer des outils appropriés, comme un bon logiciel de gestion des relations clients (CRM). Voici comment un logiciel CRM peut aider les directeurs de PME à survivre à la crise économique qui s’annonce et à faire prospérer leur entreprise.

Les effets de l’inflation sur les petites entreprises

L’augmentation des coûts se répercute à travers la chaîne de valeur et rogne le bénéfice. La hausse du prix des denrées alimentaires et du reste de l’inventaire se traduit tôt ou tard par une augmentation des tarifs, une décision qui n’est pas sans risque pour une PME. Et les petites et moyennes entreprises ne sont généralement pas en mesure de faire concurrence aux grands groupes. Il devient difficile de fidéliser ces clients qui se fournissent pourtant chez vous depuis plusieurs décennies.

Dans un registre plus positif, une étude réalisée par Kabbage a conclu que les petites entreprises avaient presque doublé leur chiffre d’affaires entre Juillet 2021 et Juillet 2022. Et même si une majorité de directeurs de PME s’inquiètent de l’inflation actuelle et du risque de récession, 80 pour centre d’entre eux estiment aussi que leur entreprise est suffisamment résiliente pour y survivre.

Que peut un CRM pour votre PME ?

Un CRM adapté peut contribuer à lutter contre l’inflation de plusieurs façons.

Gardez l’œil sur les indicateurs statistiques

En période de crise ou d’inflation, il est plus important que jamais de garder l’œil sur vos indicateurs clés. Une solution CRM bien configurée vous donnera des renseignements inestimables sur les besoins de votre entreprise, par exemple en mesurant vos frais d’inventaires, en calculant la progression de vos ventes par rapport à vos objectifs, en offrant des prévisions ou en accélérant vos campagnes de marketing.

Les indépendants et directeurs de petites entreprises qui utilisent régulièrement ce type de données pour informer leurs décisions prennent rapidement l’avantage, surtout en période difficile.

Surveillez la productivité de vos équipes

Le stress lié aux périodes de crise se transmet souvent sur le personnel. Vos salariés s’inquiètent peut-être pour leur poste ou anticipent des réductions de contrats. Il peut s’avérer utile d’afficher la plus grande transparence, notamment avec un système CRM intégré à tous vos services.

Permettre aux employés d’accéder au système de gestion des relations clients est non seulement rassurant, cela peut aussi les aider en simplifiant les tâches répétitives, en favorisant le travail collaboratif, en optimisant les flux de travail et en stimulant la productivité.

Personnalisez les interactions avec vos clients

Non seulement la personnalisation est un atout efficace, mais les clients ont tôt fait de remarquer son absence. Selon McKinsey& Company, 71 pour cent des consommateurs attendent aujourd’hui des marques qu’elles personnalisent leurs communications, et 76 pour cent d’entre eux admettent se sentir agacés quand ce n’est pas le cas.

À l’aide d’un logiciel tout-en-un pour gérer leur démarchage par email et leurs relations clients, les PME peuvent personnaliser leurs communications en fonction des transactions historiques ou des données personnelles de chaque client (son prénom, la date de son anniversaire ou la dernière fois qu’il a acheté chez vous) et même programmer des emails de suivi en réponse aux informations fournies sur vos formulaires de capture de leads en ligne. Ces communications personnalisées vous rappellent au bon souvenir de vos clients, contribuent à les fidéliser et à stimuler de nouveaux achats.

Communiquez régulièrement

Il n’est pas toujours réaliste, pour les startups ou les petites entreprises, d’augmenter leurs prix. Mais quand vous n’avez plus le choix, il est important de bien communiquer. Un système CRM permet aux entreprises d’informer ses clients d’un changement de tarifs, d’un problème de stock, d’une modification de ses horaires d’ouverture, etc.

Une communication régulière et proche des clients, surtout pendant les périodes de crise, permet de développer des relations plus personnelles.

Alors que l’inflation ne montre aucun signe de stabilisation à l’approche de 2023, les entreprises continuent de lutter contre ses effets sur leur chaine de valeur, entre autres difficultés, mais un sondage réalisé récemment par Act! a observé que les PME qui utilisent déjà un CRM sont plus confiants quant à l’avenir de leur entreprise : 70 % des personnes interrogées font preuve d’optimisme.

Faites fi de l’incertitude économique, grâce à Act!

Le seul moyen, pour les indépendants et les PME, de réaliser toutes ces tâches, est d’avoir accès à une plateforme intégrant à la fois les fonctionnalités CRM et le marketing automatisé. Act! est le leader sur le marché du CRM, et le logiciel offre toutes ces options à des tarifs économiques et qui seront rapidement amortis. De la gestion du pipeline (ventes projetées) au démarchage par email, à l’attribution d’un score aux leads et à l’analyse statistiques, Act! aide les startups, les petites et les moyennes entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients pour augmenter leurs bénéfices.

Si vous cherchez des solutions pour lutter contre l’inflation et assurer la survie de votre entreprise en période de crise économique, essayez Act! dès maintenant.