Dans un monde idéal, vos clients cibles vous expliqueraient de but en blanc pourquoi ils ont adhéré (ou non) à votre dernière campagne de marketing.
Mais dans la vraie vie, c’est un peu différent.
Vous devez décoder leurs goûts, leurs dégoûts, leurs intérêts et leurs préférences et mettre en œuvre des campagnes qui leur correspondent.
Et s’il existait un moyen d’éliminer ces conjectures ?
C’est là que l’analyse marketing peut vous être utile ; les outils d’analyse marketing collectent et analysent des données provenant de diverses sources afin de mesurer les performances de vos campagnes marketing. L’ajout de marketing automation aux restes de vos outils vous permet d’être en pilote automatique pour certaines de vos tâches.
Comment cela fonctionne-t-il ? Découvrons-le.
Qu’est-ce que l’analyse marketing ?
L’analyse marketing est le processus de collecte, de traitement et d’analyse des données liées à diverses tâches de marketing.
En règle générale, les outils d’analyse marketing collectent des données relatives aux interactions avec les clients à partir de canaux de marketing numériques (digital marketing) tels que les réseaux sociaux, les campagnes d’e-mailing et les tickets d’assistance à la clientèle. Ils utilisent également des données provenant de sources traditionnelles, telles que les enquêtes auprès des clients, les groupes de discussion, les entretiens et les rapports de l’industrie.
Un flux de travail d’analyse marketing implique la définition d’objectifs marketing clairs et d’indicateurs clés de performance (ou KPI en anglais) pour vous aider à répondre aux besoins de votre entreprise. En fonction de vos objectifs, vous pouvez suivre des indicateurs tels que les taux de conversion, les coûts d’acquisition des clients et la Customer Lifetime Value (valeur vie clients).
Grâce à l’analyse marketing, vous pouvez déterminer avec précision ce qui fonctionne dans une campagne donnée (et ce qui ne fonctionne pas). En outre, vous pouvez identifier les modèles saisonniers et les tendances dans les performances des campagnes ce qui peut vous permettre de prendre des décisions éclairées et éviter les erreurs qui y sont liées afin de maximiser votre retour sur investissement (ROI) en matière de marketing. Cette méthode est particulièrement avantageuse pour les PME disposant d’un budget limité.
De plus, les analyses marketing vous permettent d’obtenir des informations plus approfondies sur les préférences des consommateurs ; vous pouvez créer une segmentation des clients sur la base de préférences partagées et élaborer des stratégies de marketing personnalisées pour chaque étape du parcours du client.
C’est un excellent moyen pour les petites entreprises d’aujourd’hui de se démarquer de leurs concurrents et de créer une expérience client marquante et positive qui favorise des relations solides avec les clients existants et les clients potentiels en répondant à leurs besoins spécifiques.
Les outils modernes d’analyse marketing offrent même des fonctionnalités prédictives qui vous permettent de prévoir les prochaines tendances et de concevoir un plan d’action pour atteindre de bons résultats. Grâce à l’analyse, vous pouvez suivre et mesurer les bons paramètres qui sont essentiels pour obtenir des informations significatives, il est également essentiel de nettoyer, de formater et de valider les données recueillies sur différents canaux.
Les défis de l’analyse marketing
Malgré ses avantages, de nombreuses entreprises ont été lentes à adopter l’analyse marketing. Une étude récente de Gartner a révélé que l’analyse marketing n’influençait que 53 % des décisions marketing.
L’un des obstacles à l’adoption de flux de travail d’analyse marketing est le manque de données de qualité ; la saisie manuelle des données dans les outils d’analyse prend du temps et est sujette aux erreurs.
De plus, les spécialistes du marketing des petites et moyennes entreprises passent le plus clair de leur temps à intégrer des données incohérentes provenant de différentes sources et à compiler des rapports pour comprendre le comportement des utilisateurs, au lieu de faire ce qu’ils savent faire : créer des campagnes qui créent des résultats.
Ensuite, il y a la question des biais cognitifs chez les responsables marketing, dans la même enquête de Gartner, un tiers des personnes interrogées ont révélé que les responsables sélectionnent les données de manière à ce que les résultats confirment leurs idées préconçues.
Et s’il y avait une façon de rationaliser le processus de collecte, d’analyse des données et qui vous aidait à prendre des décisions en toute confiance ? Les outils de marketing automation vous aident à faire exactement cela et bien plus encore.
Why you should automate marketing analytics
Automatiser l’analyse marketing implique l’utilisation de technologies telles que l’intelligence artificielle et le Machine Learning pour rationaliser les tâches répétitives, telles que :
- la collecte et le traitement de données provenant de sources multiples,
- la visualisation des données collectées et générer des rapports,
- l’extraction des informations exploitables afin d’optimiser les efforts de marketing.
L’intégration du marketing automation et de l’analyse donne aux marketers plus de temps pour se concentrer sur l’amélioration des performances des campagnes. Le logiciel de marketing automation se chargeant du travail de base, vous permet de consacrer plus de temps aux tâches créatives et stratégiques.
Mais il y a encore mieux !
Les outils de marketing automation sont conçus pour être évolutifs et traiter de gros volumes de données, cela signifie que vous pouvez augmenter vos analyses de flux de travail sans compromettre l’efficacité et simplifier la gestion des campagnes.
L’automatisation des flux de travail permet également de minimiser les erreurs humaines et de fournir des informations plus fiables et plus précises. De plus, les équipes marketing peuvent suivre les données des campagnes en temps réel et procéder aux ajustements nécessaires pour optimiser les performances.
Automatiser le suivi et l’analyse des performances des campagnes
Commencez par définir des objectifs clairs et par maintenir des données de qualité, ensuite, intégrez les données provenant de différentes sources dans un tableau de bord centralisé. Une plateforme CRM (gestion de la relation client), dotée de fonctions de marketing automation intégrées et d’un grand nombre d’intégrations avec des tiers, peut s’avérer utile à cet égard.
Les meilleurs outils de marketing automation peuvent connecter plusieurs sources de données sur leurs clients, comme les :
- plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram,
- les plateformes de commerce électronique telles que BigCommerce et Shopify,
- les outils de marketing tels que Eventbrite et SurveyMonkey ou
- les solutions de service à la clientèle telles que Freshdesk et Zendesk.
Grâce à ces intégrations CRM, vous avez une vue complète sur les nouveaux clients, les clients existants et les prospects, y compris sur leurs habitudes d’achat et sur leur historique de service. Vous pouvez déplacer automatiquement les informations entre le système CRM et les applications tierces pour vous assurer que les données sont à jour et sans erreurs.
De plus, avec une plateforme de marketing automation entièrement intégrée à votre gestion de la relation client (CRM) vous pouvez tirer parti de nombreuses stratégies de gestion des prospects, telles que l’évaluation des prospects, les campagnes de marketing cross-canal et les flux de travail de maturation des prospects axés sur les réponses. Elle permet également de créer des landing pages et des formulaires web pour la génération de leads et de réaliser des tests A/B pour identifier les versions les plus performantes.
Si vous optez pour une plateforme intégrée de CRM et de marketing automation, elle vous fournira des mesures de performance de campagne en temps réel, telles que les taux d’ouverture et les taux de rebond. Et l’ajout de ces données à un outil de visualisation tel que Power BI ou Tableau peut vous aider à générer des rapports et à extraire des informations exploitables.
La plupart des plateformes de marketing automation proposent des tableaux de bord intégrés et des rapports personnalisables pour vous aider à surveiller les indicateurs pertinents. Elles sont dotées d’un grand nombre d’outils qui vous aideront à développer vos campagnes de marketing que ce soit en partant par les cadres de glisser-déposer aux campagnes de goutte-à-goutte ou par le suivi de l’entonnoir des ventes.
Outre les logiciels de CRM et de marketing automation, il est également judicieux d’utiliser des solutions d’analyse prédictive. Ces outils utilisent des modèles de Machine Learning pour prévoir le futur comportement des consommateurs et leurs habitudes d’achat.
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L’analyse marketing automatisée offre plusieurs avantages aux entreprises, notamment une précision et une efficacité accrues. Avec une plateforme de marketing automation comme Act!, vous pouvez créer un référentiel centralisé de données clients provenant de différentes sources et lancer des campagnes de marketing sur mesure.
De plus, vous pouvez suivre en temps réel les indicateurs de performance de vos campagnes et utiliser la suite d’intégrations tierces d’Act! pour transformer vos données en informations significatives et exploitables.
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