Expérience client
Créer une boucle de rétroaction avec ses clients pour mieux comprendre leurs besoins
Que se passe-t-il quand une entreprise cesse d’être à l’écoute de ses clients ? Elle se fait distance par ses concurrents. Parmi les exemples classiques,...
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Guide de développement d’une culture d’entreprise centrée sur le client : en 2024, le mot d’ordre est la satisfaction
Minimiser les abandons de panier, fidéliser la clientèle, ou encore augmenter les retours sur investissements de vos campagnes de communication et de vos activités commerciales,...
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Sécurité améliorée, avec Act! Premium v25.1
Act! Premium v25.1 améliore encore les innovations d’Act! Premium v25 afin de stimuler la productivité de votre entreprise et de lui apporter les outils dont...
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6 astuces pour bien gérer la croissance rapide de votre entreprise
Alors que les marchés se font de plus en plus compétitifs, les petites et moyennes entreprises n’ont d’autre recours, pour tenir la distance, que de...
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6 astuces pour aider les chefs d’entreprise à développer des relations clients exploitables
Que vous en soyez encore au stade de la start-up en mal de financements ou de parrainages, ou que vous ayez déjà établi des partenariats...
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Ces 10 erreurs qu’un commercial ne devrait pas faire
Elles arrivent à tous les commerciaux un jour ou l’autre... Écorcher le nom d’un client, se tromper de contrat, oublier une conversation… Les incidents de...
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3 façons d’améliorer l’expérience client en automatisant son marketing
Face à un tel nombre de petites et moyennes entreprises, la concurrence peut sembler féroce et vous vous inquiétez probablement de savoir comment trouver ou...
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Comment se distinguer de la concurrence en approfondissant vos relations clients
Le secteur du service aux entreprises englobe un grand nombre de prestations (juridiques, financières, commerciales, créatives, etc.). Tous ces métiers, bien que différents, ont une...
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Comment personnaliser les relations avec vos clients
La crise sanitaire mondiale et les multiples mesures mises en place pour se protéger du covid-19 (gestes barrière, prévention, etc.) ont totalement modifié l’expérience client....
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Comment se reconnecter avec ses clients en 2021 ?
En 2020, la pandémie a frappé le monde entier aussi soudainement que violemment. Personne ou presque n’a été épargné, même si tous les secteurs d’activité...
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Comment se séparer des mauvais clients
On l’a vu, tous les clients n’ont pas la même valeur. Si certains de vos clients sont de véritables perles qu’il faut choyer à tout...
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Comment identifier et conserver vos meilleurs clients
Vous l’avez déjà constaté : certains de vos clients ont plus de valeur que d’autres. En effet, en plus d’acheter vos produits et/ou services, ils sont...
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5 exemples de stratégies de fidélisation client faciles
Pour garantir la croissance et la prospérité de votre entreprise, vous devez maîtriser autant la fidélisation client que l’acquisition client. Si les entreprises qui privilégient l’acquisition client...
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7 techniques de Growth Hacking pour développer votre petite entreprise
Développer rapidement son activité et booster ses ventes sont de véritables challenges pour les petites entreprises qui ont rarement le temps, les ressources et le...
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Qu’est-ce que la satisfaction client et comment l’améliorer ?
« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant...
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