Der Aufbau guter Kundenbeziehungen ist für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ein Muss. Kundschaft erwartet sich heutzutage nicht mehr bloß faire Preise und einen guten Service, sondern personalisierte Interaktionen, eine proaktive Betreuung und ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.
Für 80 Prozent der Kundschaft ist das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig wie seine Dienstleistungen und Produkte. Unternehmen, die ihre Umsätze und die Markentreue erhöhen möchten, kommen also nicht um ein durchdachtes Kundenbeziehungsmanagement herum. Aber wie geht das am besten?
Eine Software für das Customer-Relationship-Management (CRM) erleichtert KMU die Interaktion mit potentieller und bestehender Kundschaft, sodass sie eine einheitliche und personalisierte Customer Experience bieten können. Das Schöne an einem CRM ist, dass es sich genau auf die Arbeitsweisen und Workflows jedes Unternehmens abstimmen lässt. Es bietet in der Regel einen großen Funktionsumfang, sodass KMU von einem CRM weit mehr profitieren als von simplen Excel-Tabellen. Sehen wir uns an, wie kleine und mittelständische Unternehmen heutzutage CRM-Systeme nutzen und warum Sie ein Upgrade in Betracht ziehen sollten.
Warum ist ein CRM-System wichtig für KMU?
CRM-Lösungen speichern Kundendaten wie frühere Käufe, spezifische Kontaktinformationen wie Geburtstage und Jahrestage, finanzbezogene demografische Daten und Kaufpräferenzen. Sie erhalten eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Kundschaft, sodass Sie auf einheitliche Weise mit ihnen kommunizieren und interagieren können.
Als einer der wichtigsten Vermögenswerte jedes Unternehmens erfordert Ihr Kundenstamm natürlich viel Aufmerksamkeit. Mit einer gut implementierten CRM-Software lässt sich ein ROI von mehr als 245 Prozent erzielen. Die Verwaltung von Kundendaten kann allerdings insbesondere wachsenden Unternehmen schwerfallen, da mit höheren Umsätzen mehr Kundschaft einhergeht.
Zum Glück wachsen die besten CRM-Systeme mit Ihrem Unternehmen mit. Dies erleichtert Ihnen die Datenverwaltung und die Kommunikation, sodass Sie nach wie vor einen personalisierten Service bieten können, der Ihre Kundschaft begeistert und die Markentreue fördert. Mit einer CRM-Software lassen sich langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, da Sie alle benötigten Informationen über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft in Erfahrung bringen und für eine nahtlose Customer Experience sorgen können. Personen, die aktiv mit Ihnen interagieren, tätigen außerdem eher Folgekäufe und empfehlen Ihre Produkte und Dienstleistungen eher weiter.
Welche Vorteile bietet ein CRM-System kleineren Unternehmen?
Achtung, Spoiler: Das richtige CRM-System nimmt Ihnen Arbeit ab und vereinfacht Ihre Workflows. So kann Ihr Unternehmen von einem CRM profitieren:
Höhere Kundenzufriedenheit
Da CRM-Lösungen sämtliche Interaktionen mit Kundschaft erfassen und die Daten übersichtlich für Sie darstellen, können Sie individuell auf jede Person eingehen und einen besseren Support bieten. Sie wissen über die Vorlieben, etwaige Probleme und frühere Käufe jedes Kontakts Bescheid.
Wenn Sie so viel wie möglich über Ihre Kundschaft herausfinden, können Sie Probleme frühzeitig erkennen und beheben, bevor sie das Kauferlebnis negativ beeinflussen.
Mehr Wachstum für Ihr Unternehmen
CRM-Lösungen helfen Entscheidungstragenden und Vertriebsteams in KMU, potentielle Kundschaft zu identifizieren und in weiterer Folge ihren Umsatz zu erhöhen und das Unternehmen zu vergrößern. Mit der richtigen Software lässt sich die gesamte Kommunikation zentral an einem Ort verwalten. Sie können mehr Daten erfassen und verarbeiten, Ihre Produktivität im Vertrieb steigern und Ihr Geschäft effektiv skalieren.
Gut organisierte und verwaltete Daten
Wenn Sie Ihre Umsätze und Erlöse steigern wollen, ist eine Analyse Ihrer Kundendaten ein Muss. Dies kann allerdings äußerst mühsam sein, wenn die benötigten Daten an verschiedenen Orten gespeichert sind. Die besten CRM-Lösungen für KMU lassen sich in bereits von Ihnen genutzte Tools wie QuickBooks oder Calendly integrieren, erfassen Daten aus mehreren Touchpoints und ermöglichen Ihnen die Speicherung und Analyse von Kundendaten an einem zentralen Ort.
Mit dem richtigen CRM können Sie fundierte Entscheidungen treffen, da Ihnen anpassbare Dashboards und Berichte präzise und aufschlussreiche Informationen und Einblicke liefern. Sie müssen sich keine Sorgen über Rechenfehler oder inkorrekte Daten machen, da die Software Ihre Daten für Sie analysiert. Noch dazu können Sie die Dashboards genau an Ihre Wünsche anpassen und automatisch regelmäßige Berichte generieren, um noch mehr Insights zu erhalten.
Einfachere Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
Die Coronapandemie hat die Art und Weise, wie wir arbeiten, für immer verändert. Viele Angestellte von KMU sind nun im Homeoffice tätig. Es gibt eine ganze Reihe von CRM-Funktionen, die Ihren Teammitgliedern helfen, Informationen auszutauschen und in einem einzigen Dashboard zusammenzuarbeiten. Dabei sind alle nötigen Informationen zentral an einem Ort gespeichert.
Optimiertes Marketing
Die besten CRM-Lösungen verfügen über integrierte Marketing-Automation-Tools, mit denen sich für wenig Geld effektive und auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft abgestimmte Vertriebs- und Marketingstrategien entwickeln lassen. Mittels Marketing-Automatisierung kann Ihr Marketingteam zu bestimmten Zeitpunkten automatisch Nachrichten an Leads und Kundschaft senden, die sie über Online-Werbeaktionen, wichtige Ankündigungen, neue Inhalte oder hilfreiche Ressourcen informieren. All dies trägt dazu bei, die Bekanntheit Ihrer Marke zu erhöhen und die Kundenbindung zu verbessern. Wenn Sie Ihr Marketing automatisieren, können Sie Ihre Kundschaft außerdem problemlos segmentieren, um jeder Zielgruppe nur die für sie relevanten Werbeaktionen zuzusenden und die vielversprechendsten Verkaufschancen zu identifizieren.
Wie nutzen KMU eine CRM-Software?
Zum Glück gibt es eine Reihe von All-in-one-CRM- und E-Mail-Marketing-Lösungen auf dem Markt, die nicht die Welt kosten und zahlreiche Anforderungen kleinerer Unternehmen erfüllen. Mit ihrer Leistungsstärke und ihrem Funktionsumfang macht sich eine Implementierung für KMU definitiv bezahlt.
Ein CRM für KMU ist allerdings viel mehr als nur ein System, das Daten speichert. Es kann Ihnen helfen, Ihre Leads zu qualifizieren, sodass der Vertriebsprozess viel effektiver wird. Ihre CRM-Software benachrichtigt Sie, wenn Sie mit Kontakten in Dialog treten sollten, und trägt so zum Erfolg Ihrer Marketingkampagnen bei.
Entscheidungstragende in KMU nutzen CRM-Systeme auf verschiedene Arten, um ihre Prozesse zu optimieren, den Kundendialog zu verbessern und Prognosen zu erstellen. Das sind einige der Einsatzgebiete:
- Kontaktmanagement
- Kundensupport
- Management der Sales Pipeline
- Verfolgen von Umsatz und Rentabilität
- Organisieren von Workflows
- Ausrichten von Vertriebs- und Marketingstrategie
- Analyse von Kundendaten
- Automatisieren der Kommunikation
Diese unverzichtbaren CRM-Funktionen helfen Ihnen, Kundschaft besser zu betreuen, als Team effektiver zu kommunizieren und Probleme proaktiver zu lösen. Das Ergebnis? Eine bestmögliche Customer Experience.
Ein CRM-System kann Unmengen von Daten Ihres KMU organisieren und analysieren, sodass Sie Ihre Konversionsraten verbessern, Ihre Workflows und Prozesse optimieren und Ihrer Marketingstrategie den letzten Feinschliff verpassen können. Ihr CRM ist sozusagen ein wertvolles zusätzliches Teammitglied, wenn Ihnen vergeudete Zeit ein Dorn im Auge ist.
So kann Ihr Unternehmen mit einem CRM wachsen
Nachdem Sie sich für die Investition in ein CRM-System entschieden haben, geht es an die Wahl der richtigen Lösung für Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen, die flexibel skalierbar ist und ein stabiles Geschäftswachstum fördert. Die richtige Software ist eine All-in-one-Lösung für Kundenservice, Vertrieb und Marketing und zeichnet sich durch folgende Merkmale und Funktionen aus:
- Erstellung von Umsatzprognosen
- Integration von E-Mail-Kontakten
- Organisation von Vertriebsdaten
- einfache Bedienung
- Vertriebsanalysen
- zentrales Dashboard
- Berichterstattung
- CRM auf dem Mobilgerät
- Dateisynchronisierung und -austausch in beide Richtungen
Bei der Wahl des besten CRM-Systems für Ihre Zwecke können Sie sich unter anderem folgende Fragen stellen:
- Welche Art von Kundensupport bietet der Softwarehersteller?
- Wie benutzerfreundlich ist die Lösung?
- Ist das CRM cloudbasiert oder wird es selbst gehostet?
- Wie fügt sich das CRM in Ihre bestehenden Abläufe ein und verbessert Ihre Workflows?
- Ist es skalierbar?
- Welche zusätzlichen Funktionen benötigen Sie und fallen dafür weitere Gebühren an?
Sie fragen sich, wie Ihr KMU von einem CRM profitieren kann?
Eine CRM-Software lässt KMU effizienter arbeiten, sodass sie mit weniger Personal und Ressourcen mehr erreichen. Die richtigen Funktionen legen den Grundstein für den Erfolg, erhöhen Ihre Einnahmen und wirken sich positiv auf das Unternehmenswachstum aus.
Die intelligente Datenanalyse liefert Ihnen alle nötigen Informationen, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen, das Kundenerlebnis individuell anzupassen und die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern.
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