„Zwischenmenschliche Fähigkeiten“ oder „soziale Kompetenz“ ist der Überbegriff dafür, wie jemand einen Draht zu anderen Menschen herstellt oder mit ihnen kommuniziert und interagiert. Diese Fähigkeiten sind notwendig, um im Team zu arbeiten und ein Team zu leiten. Außerdem tragen sie dazu bei, starke Beziehungen aufzubauen und das Beste aus einem Team herauszuholen.
Folgende zwischenmenschliche Fähigkeiten sind im Geschäftsleben ein Muss:
Kommunikationskompetenz
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind das Markenzeichen guter Führungskräfte. Egal, ob Sie eine leitende Rolle innehaben oder Ihr eigenes Unternehmen führen, Sie müssen in der Lage sein, Informationen kurz und prägnant zu vermitteln. Dabei müssen Sie Ihre Worte sorgfältig wählen, um andere nicht vor den Kopf zu stoßen.
Gut kommunizieren zu können ist im Managementbereich allerdings nicht auf die Fähigkeit beschränkt, souverän zu sprechen. Die Körpersprache ist mindestens genauso wichtig. Dazu zählen Arten der nonverbalen Kommunikation wie der Gesichtsausdruck oder die Körperhaltung, aber auch die Tatsache, ob wir Augenkontakt herstellen, oder was wir während des Redens mit unseren Händen machen.
Aktives Zuhören
Bei einer effektiven zwischenmenschlichen Kommunikation in der Geschäftswelt geht es nicht nur um die Art und Weise, wie wir Informationen übermitteln, sondern wir müssen unserem Gegenüber auch geduldig zuhören, um das Gesagte zu verstehen.
Achten Sie auf Gesichtsausdrücke, Gesten, Kopfbewegungen wie Nicken und den Tonfall, um aktives Zuhören zu üben. Dabei sollten Sie zu verstehen versuchen, was die andere Person Ihnen mitteilen will und wie sie sich fühlt, anstatt sich bereits Ihre nächste Antwort zu überlegen.
Konfliktlösung
Bei der Interaktion mit Teammitgliedern, Kundschaft oder Zulieferern sind Konflikte unvermeidlich. Daher ist es als Führungskraft wichtig, unvoreingenommen und aufgeschlossen an schwierige Konversationen heranzugehen.
Konzentrieren Sie sich darauf, den Standpunkt der anderen Person zu verstehen und einen Mittelweg zu finden, anstatt zu versuchen, den Streit zu gewinnen. Ein guter Umgang mit Konflikten durch Vorgesetzte hat eine Vorbildwirkung für alle Teammitglieder und gibt ihnen die Freiheit, Dinge zu hinterfragen oder andere zu konfrontieren, ohne die Beherrschung zu verlieren. Diese Problemlösungsfähigkeiten können verhindern, dass Konflikte außer Rand und Band geraten.
Empathie
Empathie zu haben bedeutet, uns in andere hineinversetzen zu können, selbst wenn wir anderer Meinung sind. Das hilft uns, über den Tellerrand zu schauen und die Verhaltensweisen, Überzeugungen und Standpunkte anderer zu verstehen.
Egal, ob Sie einem Teammitglied negatives Feedback geben oder auf eine Kundenbeschwerde eingehen – wenn Sie Einfühlungsvermögen an den Tag legen, läuft jede Interaktion reibungsloser ab. Dies kann ausschlaggebend dafür sein, ob Sie das Vertrauen einer Person gewinnen und eine langfristige zwischenmenschliche Beziehung zu ihr aufbauen können.
Reflektiertheit
Ohne zu wissen, was uns selbst antreibt, können wir Menschen in unserem Umfeld nicht motivieren. An dieser Stelle kommt die Eigenwahrnehmung in Spiel.
Reflektiert zu sein bedeutet, die eigenen Schwächen und Makel zu kennen und aktiv über unsere Gefühle nachzudenken. Nur dann sind wir in der Lage, unsere Emotionen zu regulieren und die eigene emotionale Intelligenz zu verbessern. So meistern wir Konflikte und schwierige Konversationen, ohne die Beherrschung zu verlieren.
So können Sie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten am Arbeitsplatz weiterentwickeln
Gute Kommunikations- und soziale Kompetenz ist die verborgene Kraft, die hinter einem positiven Arbeitsumfeld und einem florierenden Unternehmen steht. Hier einige Tipps zur Entwicklung oder Weiterentwicklung Ihrer zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
1. Unverzichtbare Fähigkeiten identifizieren
Evaluieren Sie zunächst Ihre Stärken und Schwächen, um Ihre bereits vorhandenen und die noch zu entwickelnden zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu identifizieren. Fragen Sie Menschen in Ihrem Umfeld nach Dingen, die Sie in Ihren Interaktionen verbessern könnten.
Vielleicht sind Sie sehr gut darin, die Sichtweisen anderer zu verstehen und unvoreingenommen an Konflikte heranzugehen, aber möglicherweise fällt es Ihnen schwer, Ihre eigenen Gefühle und Ideen zum Ausdruck zu bringen. In diesem Fall sollten Sie an Ihrem Kommunikationsstil arbeiten.
Nachdem Sie die unbedingt erforderlichen Fähigkeiten identifiziert haben, sollten Sie messbare Ziele einschließlich einer Umsetzungsfrist festlegen, damit Sie immer auf Kurs bleiben.
2. Durch Beobachten lernen
Eine der effektivsten Methoden zum Verbessern der eigenen Soft Skills besteht darin, erfolgreiche Interaktionen anderer aktiv zu verfolgen. Halten Sie am Arbeitsplatz Augen und Ohren offen, um zu sehen, wie Führungskräfte und leitende Angestellte mit ihren Teammitgliedern und ihrer Kundschaft kommunizieren. Sie können sich auch von anderen erfolgreichen Entscheidungstragenden in der Geschäftswelt Inspiration holen.
Vielleicht fällt Ihnen auf, wie diese ihre Körpersprache oder andere nonverbale Signale einsetzen, um dafür zu sorgen, dass sich ihr Gegenüber während einer Unterhaltung wohlfühlt. Oder vielleicht wenden sie in einem Konflikt bestimmte Methoden zum Regulieren ihrer Emotionen an. Versuchen Sie, sich diese Fähigkeiten ebenfalls anzueignen.
3. Üben, üben, üben
Übung macht den Meister: Je öfter Sie Ihre Sozialkompetenz in der Praxis anwenden, desto leichter wird Ihnen der Umgang mit anderen Menschen fallen. Am einfachsten geht das per Mentoring – suchen Sie sich eine Person, mit der Sie verschiedene Arten von Unterhaltungen führen können und die Ihnen konstruktives Feedback gibt.
Alternativ dazu können Sie auch an offiziellen Schulungsprogrammen zur Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten teilnehmen. Fragen Sie in Ihrem beruflichen Netzwerk nach Empfehlungen oder suchen Sie im Internet nach Kursangeboten.
Um Verbesserungspotenzial zu erkennen, ist es außerdem eine gute Idee, Interaktionen mit anderen aufzuzeichnen. Vielleicht fällt Ihnen beim Anhören auf, dass Sie Ihr Gegenüber oft unterbrechen oder zu viele Füllwörter verwenden. Wenn Sie aktiv an diesen Schwächen arbeiten, können Sie Ihre Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessern.
4. Feedback einholen
Egal, welche Art von zwischenmenschlichen Fähigkeiten Sie entwickeln möchten: Ohne Feedback geht es nicht. Fragen Sie Ihre Teammitglieder, ob ihnen irgendetwas Negatives rund um Ihre Körpersprache, Ihren Tonfall oder Ihre Wortwahl aufgefallen ist. Sie können sie auch fragen, ob sie sich bei der Interaktion mit Ihnen schon einmal angegriffen oder demoralisiert gefühlt haben.
Abgesehen von Ihrem eigenen Team sollten Sie auch andere Menschen aus Ihrem Berufsalltag um Feedback bitten. Dazu zählen Vorgesetzte, andere Angestellte und Geschäftspartner.
Erfolgreiche Teams bauen auf effektiver Kommunikation auf
Eine gute Kommunikation und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten können entscheidend dafür sein, ob eine Kultur der Teamarbeit und Produktivität im Unternehmen Wirklichkeit wird. Wenn Sie Ihre soziale Kompetenz aktiv verbessern, gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Dies wiederum motiviert Ihre Teammitglieder, ebenfalls ihr Bestes zu geben.
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