Wussten Sie, dass das Kundenerlebnis Einfluss auf 73 Prozent aller Kaufentscheidungen hat? Um sich auf dem stark umkämpften Startup-Markt zu behaupten, neue Kundschaft zu gewinnen und bestehende an sich zu binden, müssen KMU und Startups für ein konstant gutes Kundenerlebnis sorgen, das in Erinnerung bleibt.
Hier kommen Tools für das Customer-Relationship-Management (CRM) ins Spiel. Die besten CRM-Lösungen für Startups helfen Ihnen, Ihre Sales Pipeline zu verwalten, präzise Umsatzprognosen zu erstellen, mit Kundschaft in Dialog zu treten, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und ihre Probleme zu lösen, während Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Ihr Startup-Unternehmen mit einem CRM-Tool rentabler arbeiten kann und was das ideale CRM für Startups bieten sollte. Legen wir los.
Warum brauchen Startups eine CRM-Software?
Vielen Startup-Unternehmen fehlen die nötigen Ressourcen, um umfangreiche Investitionen in ihre Systeme und Prozesse zu tätigen. Als frisch gegründetes Unternehmen sind die Mittel für Vertrieb und Kundenservice oft beschränkt. Entscheidungstragende in Startups haben häufig mehrere Rollen inne, während sie Schritt für Schritt auf den Erfolg hinarbeiten.
Eine CRM-Lösung kann Startups die Sache wesentlich leichter machen. Vielfach erprobte Workflows und aufschlussreiche Insights ermöglichen es ihnen, sich die folgenden Vorteile eines CRM-Systems zunutze zu machen:
Leads erfolgreich generieren und konvertieren
Die besten CRM-Systeme für Startups umfassen Marketing-Automation-Tools, die den Website-Traffic erhöhen und die Leadgenerierung vereinfachen. Dazu zählen Landing-Pages, Automatisierungsfunktionen für das E-Mail-Marketing und Workflows, um interessierte Personen anzusprechen und bei ihnen nachzufassen. Dies senkt die Kosten um ein Wesentliches, während Arbeitskräfte wertvolle Zeit zurückgewinnen, die sie in andere wichtige Aufgaben investieren können.
Alle Kundendaten an einem Ort
Ein CRM-Tool verwertet all Ihre Kundendaten, um anhand von Echtzeit-Kennzahlen individuell konfigurierbare Berichte und Dashboards zu erstellen. Sie müssen sich nicht durch Dutzende separate Excel-Tabellen kämpfen, um entscheidende Kundendaten zu finden, und können wichtige Kontakte und Geschäfte mit einem Blick identifizieren.
Im Idealfall lässt sich Ihr Startup-CRM in bereits genutzte Apps wie QuickBooks, Google, Outlook, Zapier und DocuSign integrieren, um Informationen nahtlos zwischen diesen Systemen auszutauschen. Das Ergebnis? Sie sparen Zeit und das Risiko von Eingabe- oder Tippfehlern sinkt.
Die ganze Customer Journey im Blick
Mit der richtigen CRM-Plattform können Sie die gesamte Customer Journey – angefangen bei der ersten Interaktion eines Leads mit Ihrem Unternehmen – verfolgen und optimieren. Sie sehen, wie Interessierte mit Ihren digitalen Ressourcen wie Webseiten, Newslettern, E-Mails und anderen Inhalten interagieren, und haben gleichzeitig den Überblick über persönliche Kontakte wie Telefongespräche und Meetings. Kurz: Sie haben die gesamte Customer Journey im Blick.
Ein einheitliches und personalisiertes Kundenerlebnis
Jedes Mal, wenn jemand mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, fungiert Ihr CRM als Collaboration-Tool: Es zeigt Ihnen die gesamte Historie dieser Person an, darunter den Zufriedenheitsgrad, etwaige frühere Beschwerden und die Mitglieder Ihres Kundenserviceteams, die bereits mit dieser Person in Kontakt waren. So verstehen Sie die Herausforderungen Ihrer Kundschaft besser und können für ein relevantes und positives Kundenerlebnis sorgen. Mit integrierten Marketing-Automation-Tools lässt sich Ihr Kundenstamm zudem problemlos segmentieren, d. h. in Listen einteilen. Nun können Sie E-Mail-Kampagnen erstellen, die speziell auf die Bedürfnisse jeder Zielgruppe zugeschnitten sind.
Die Kundenbindung erhöhen
Die besten CRM-Tools wirken sich direkt auf Ihr Geschäftsergebnis aus, da sie die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value erhöhen. Sie helfen Ihnen, Kundschaft eine einzigartige Customer Experience zu bieten, sodass diese weitere Käufe tätigen und ihre Verträge verlängern.
Aller Anfang ist leicht
Wenn Sie ein Startup gegründet haben, sind Ihre Zeit und Mittel vermutlich begrenzt. Eine hohe Benutzerfreundlichkeit ist daher eine der obersten Prioritäten, wenn es um CRM-Systeme für Startups geht. Egal, ob Sie in Sachen CRM Neuland betreten oder bereits ein Profi sind – halten Sie nach einem einfach zu verwendenden System mit Drag-and-Drop-Funktionen Ausschau. Auch Self-Service-Features, Möglichkeiten zum digitalen Onboarding sowie Schulungsressourcen können Ihnen den Einstieg erleichtern.
Das beste CRM für Startups
Act! ist die beste All-in-one-CRM- und E-Marketing-Lösung für moderne Startups. Es umfasst alle nötigen Tools – von der Workflow-Automatisierung über die Leadgenerierung und Interaktion bis hin zum Management der Sales Pipeline und der Verfolgung von Kundenproblemen.
Act! ist das beste CRM für Startups, denn es ist:
- Erschwinglich: Act! Premium, eine sofort einsatzbereite SaaS-Lösung mit allen wichtigen CRM- und Marketing-Funktionen für Startups, ist bereits ab 30 € monatlich erhältlich.
- Skalierbar: Mit seinen transparenten und günstigen Preisen wächst Act! mit Ihnen mit. Abonnieren Sie einfach die Funktionen, die Sie zum aktuellen Zeitpunkt benötigen. Später können Sie den Funktionsumfang jederzeit erweitern.
- Anpassbar: Startups sind auf den verschiedensten Märkten tätig und müssen auf die verschiedensten Probleme und Herausforderungen von Kundschaft eingehen. Act! Premium passt sich ganz an Ihre Arbeitsweise an. Sie können genau die Informationen erfassen und verfolgen, die Sie benötigen.
- Flexibel: Act! Premium lässt sich abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen wahlweise als On-Premise-Lösung, Cloud-Lösung oder Hybrid-Lösung mit Desktop-Synchronisierung implementieren. Wofür Sie sich auch entscheiden, Sie profitieren von unübertroffen guten Kundenmanagement-Funktionen. Darüber hinaus können Sie Act! in Ihre bereits genutzten Apps integrieren.
- Mobil: Mit unserer mobilen App Act! Companion haben Sie wichtige Daten aus Act! jederzeit auf Ihrem Smartphone oder Tablet im Blick.
- Aufschlussreich: Sie sparen wertvolle Zeit und Energie, da Sie wichtige Vertriebs- und Pipeline-Informationen auf Knopfdruck in den anpassbaren Dashboards und Berichten von Act! erfassen können.
Mehr und bessere Kundenbeziehungen – ein CRM macht es möglich
Sie möchten Ihren Kundenstamm vergrößern? Dazu müssen Sie die richtigen Leads identifizieren und während ihrer gesamten Customer Journey mit ihnen in Dialog bleiben, um sie von Ihrem Angebot zu überzeugen. Sie haben wahrscheinlich bereits genug zu tun – lassen Sie sich von einem integrierten CRM- und E-Marketing-Tool helfen. Dieses kann Routineaufgaben automatisieren, Leistungskennzahlen verfolgen, die vielversprechendsten Leads identifizieren und Ihre Umsätze präzise vorhersagen. Mit einem leistungsfähigen, komplett integrierten CRM-Tool wie Act! arbeiten Sie intelligenter, nicht härter – ohne Ihr Budget unnötig zu belasten.
Das klingt interessant für Ihr Unternehmen? Testen Sie Act! jetzt kostenlos.
