Wussten Sie, dass 76 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten eher bei Unternehmen kaufen, die ihnen einen personalisierten Service bieten?
Um Kundschaft das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und sie an Ihre Marke zu binden, müssen Sie über ihre Vorlieben Bescheid wissen und Ihr Marketing an ihre Bedürfnisse anpassen. Ihre Website-Inhalte, Produktbeschreibungen, E-Mails und Werbeanzeigen müssen auf die Interessen Ihres Zielpublikums abgestimmt und für sie relevant sein, damit Sie mehr Konversionen erzielen.
Ohne Automatisierungs- und Personalisierungstools ist das allerdings nicht möglich.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einer Automation- und CRM-Software personalisierte Marketingkampagnen für Ihr kleines oder mittelständisches Unternehmen erstellen. Darüber hinaus sehen wir uns einige Beispiele für personalisiertes automatisiertes Marketing an und wie KMU auf diese Weise ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis schaffen können.
Was ist personalisiertes Marketing und warum ist es wichtig?
Einfach ausgedrückt geht es bei der Marketing-Personalisierung darum, Ihre Botschaften und Inhalte auf die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben Ihres Zielpublikums abzustimmen. Personalisierte Marketingkampagnen sind nicht allgemein gehalten, sondern für die Interessen Ihrer Zielgruppen optimiert – basierend auf ihren früheren Aktivitäten, ihrer individuellen Customer Journey und ihrer Interaktion mit Ihrer Marke.
Amazon ist ein sehr gutes Beispiel dafür: Bei Ihrem ersten Besuch sehen Sie Produkte, die anderen Personen in Ihrer Region gefallen. Wenn Sie die Website jedoch ein weiteres Mal besuchen, zeigt Ihnen Amazon Produktempfehlungen basierend auf Ihrem bisherigen Surfverhalten an.
Warum das wichtig ist? Studien zeigen, dass personalisiertes Marketing die Umsätze um 40 Prozent steigern kann. Unsere Aufmerksamkeitsspanne ist heutzutage kurz und wir haben nicht die Geduld, generische Produktkataloge durchzusehen. Die Individualisierung des Kundenerlebnisses mit Inhalten, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft eingehen, spart ihnen Zeit und erleichtert ihnen die Kaufentscheidung. Dies wirkt sich in der Regel positiv auf die Konversionsrate und die Kundenbindung aus.
Im Gegensatz zum persönlichen Kundenkontakt vor Ort ist eine Individualisierung beim Online-Marketing nur mittels Automatisierung möglich. Um Kundschaft einen maßgeschneiderten Service zu bieten, müssen Sie Kundendaten erfassen und das Benutzerverhalten analysieren. Basierend auf den gewonnenen Einblicken können Sie dann automatisierte und personalisierte Marketingkampagnen erstellen.
Hier kommt eine All-in-one-Marketing-Automation- und CRM-Software wie Act! ins Spiel.
Wie lassen sich Inhalte mit Marketing-Automation- und CRM-Tools personalisieren?
Customer-Relationship-Management-Lösungen (kurz CRM-Lösungen) verfolgen die Interaktion von Kundschaft mit Ihrer Marke über verschiedene Touchpoints hinweg. Darüber hinaus liefern sie Ihnen in Echtzeit Einblicke in das Kundenverhalten sowie ihre Vorlieben und Interessen.
Wenn jemand beispielsweise Ihren Newsletter abonniert, erfasst Ihr CRM Name, E‑Mail-Adresse, Standort, Referral-Touchpoint und andere wichtige Informationen. Sobald diese Person Sie per E-Mail kontaktiert, behalten Sie mit Ihrem CRM sämtliche Details im Blick, darunter frühere Interaktionen mit Ihrem Marketingteam und Antworten auf Ihre Umfragen.
Mit einer Marketing-Automation-Software lassen sich aus dem CRM gewonnene Insights dann in automatisierte Marketingkampagnen verwandeln. Anhand der Daten aus Ihrem CRM können Marketing-Automation-Tools Ihr Zielpublikum segmentieren, ihre aktivsten Zeiten ermitteln, sie auf ihren bevorzugten Plattformen ansprechen und ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen optimieren.
Als kombinierte CRM- und Marketing-Automation-Lösung fungiert Act! als zentrale Schnittstelle für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Teams, um Interaktionen nachzuverfolgen, zu analysieren und zu optimieren.
Darüber hinaus bietet es Ihnen alle nötigen Tools, um automatisierte Workflows für die Leadgenerierung zu erstellen und personalisierte Marketingkampagnen zu initiieren, die Ihr Zielpublikum direkt ansprechen. So trägt Act! dazu bei, ein komplett individualisiertes und automatisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.
Fünf Personalisierungsmöglichkeiten mit Ihrem CRM- und Marketing-Automation-System
Sehen wir uns ein paar Beispiele dafür an, wie Sie das Wachstum Ihres KMU mittels Marketing-Automatisierung und Personalisierung ankurbeln können.
1. Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen
Ist Ihnen schon aufgefallen, dass Ihre Lieblingsmarken Sie in E-Mails mit Ihrem Namen anreden? Das ist ein kleines Beispiel für personalisiertes automatisiertes Marketing. Unternehmen nutzen Marketing-Automation-Tools, um E-Mail-Kampagnen mit personalisierten Inhalten zu versenden. Diese sollen Ihre Fragen beantworten oder Sie über relevante Angebote informieren.
Selbst wenn Millionen Menschen denselben Newsletter abonniert haben, wird jede Person namentlich angesprochen, da Marketing-Automation-Tools diese Information aus ihren Datenbanken abrufen.
E-Mails für abgebrochene Einkäufe sind ein weiteres Beispiel für die Personalisierung. Wenn Sie in einem Webshop Produkte zum Warenkorb hinzufügen, dann aber die Website verlassen, erhalten Sie automatisch eine personalisierte Erinnerungsmail, damit Sie den Kauf abschließen. Studien zeigen, dass diese E-Mails eine Öffnungsrate von 39 Prozent haben und Unternehmen helfen, einen beträchtlichen Teil ihrer entgangenen Umsätze zurückzugewinnen.
Sie können diese E-Mails auch dazu nutzen, potenzieller Kundschaft Preisnachlässe oder weitere Anreize anzubieten, um sie zu einem Kauf zu bewegen.
2. Maßgeschneiderte Produktempfehlungen
Maßgeschneiderte Produktempfehlungen sind ein weiteres klassisches Beispiel dafür, wie die Personalisierung das Kundenerlebnis verbessern und die Verkaufszahlen steigern kann. Anstatt allen Personen, die Ihre Website besuchen, dieselben Produkte anzuzeigen, können Sie basierend auf ihren früheren Käufen und ihrem Surfverhalten für sie relevante Produkte auswählen.
Mit Automation-Tools können Sie auch E-Mails über Produktupdates und ‑verbesserungen an Personen senden, die zu einem früheren Zeitpunkt Interesse gezeigt oder einen Kauf getätigt haben. Ihre E-Mail-Software segmentiert Kundschaft abhängig von ihren Interessen, demografischen Daten, Aktivitäten und anderen wichtigen Metriken.
Wenn Sie beispielsweise in einer bestimmten Produktkategorie einen besonderen Rabatt anbieten, können Sie durch individualisiertes Marketing jene Personen darüber informieren, die schon einmal Produkte in dieser Kategorie gekauft haben, anstatt alle mit Ihren Nachrichten zu überhäufen. Dies verbessert Ihre Konversionsrate und den ROI Ihrer Marketingstrategie um ein Wesentliches.
3. Gezielte Werbung
Für den Erfolg von Werbekampagnen auf Social Media ist die Personalisierung entscheidend. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google und andere Onlineplattformen bieten Werbetreibenden daher detaillierte Zielgruppenfilter, sodass sie ihr Zielpublikum basierend auf Standort, Verhalten, Interessen, Geschlecht und anderen Attributen auswählen können.
Das sogenannte Retargeting geht bei der Personalisierung jedoch noch einen Schritt weiter.
Dabei können Unternehmen Personen, die ihre Website vor Kurzem besucht, aber keine Aktion ausgeführt haben, gezielt Werbung anzeigen. Angenommen, Sie erstellen mit Ihrem Marketing-Automation-Tool eine Landing-Page und fügen Ihren Meta-Pixel-Code in die Seite ein. Facebook verfolgt daraufhin alle Personen, die Ihre Landing-Page aufrufen, und zeigt ihnen Ihre Werbung an, sofern sie Facebook nutzen.
Eine hochentwickelte Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen außerdem, diese Personen per E-Mail anzuschreiben und ihnen maßgeschneiderte Rabatt- und andere Angebote zukommen zu lassen. Bei dieser Art von Werbung ist die Konversionsrate natürlich höher, da sie genau auf das jüngste Surfverhalten einer Person abgestimmt ist.
4. Zeitgerechte Follow-up- und Erinnerungsmails
Mittels CRM-Integration lassen sich Vertrieb und Marketing sowie das Follow-up durch den Kundensupport komplett automatisieren. Anstatt Personen, deren Abonnement in Kürze abläuft, manuell im Blick zu behalten, können Sie mithilfe einer E-Mail-Vorlage im Handumdrehen eine Serie automatisierter E-Mails erstellen. Ihr CRM versendet diese E‑Mails dann automatisch, sobald das letzte Viertel des Abonnementzeitraums beginnt.
Durch Definieren bestimmter Targetingkriterien ist es außerdem möglich, zum gewünschten Zeitpunkt komplett personalisierte, automatisierte Nachfass-E-Mails zu versenden. Klickt eine Person beispielsweise nicht auf die URL in Ihrer ersten E-Mail, so können Sie ihr automatisch drei Tage später eine Follow-up-Nachricht schicken.
Mit dieser Funktion lässt sich die gesamte Leadgenerierung automatisieren. Sie erleichtert Ihren Vertriebs- und Supportteams die Arbeit und erhöht die Kundenbindungsrate um ein Wesentliches, da Sie Ihre Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt versenden.
5. Einheitlicher Service
Automatisierte CRM-Systeme erfassen sämtliche Interaktionen einer Person mit Ihrem Unternehmen und zeigen Ihrem Kundenservice alle früheren Kontakte an. Darüber hinaus verfügen sie über eine integrierte Lead-Scoring-Funktion, um die Zufriedenheit eines Leads zu ermitteln und abzuschätzen, mit welcher Wahrscheinlichkeit er (erneut) bei Ihnen kaufen wird.
Wenn Ihre Teams diese Metriken im Blick behalten, können sie Kundschaft einen personalisierten Service bieten – egal, welches Teammitglied sich um das Anliegen kümmert. Hilfesuchende werden nicht durch wiederholte Fragen zum selben Thema genervt, sondern Angestellte können sich auf die Aufzeichnungen im CRM verlassen, um das Problem effizient zu beheben.
Skalieren Sie Ihr Geschäft durch automatisierte Personalisierung
Mit der zunehmenden Verbreitung von KI, integrierten Marketing-Automation-Tools und modernen CRM-Systemen können Sie Ihre Kundeninteraktionen im großen Rahmen personalisieren. Dies macht Ihre Kommunikation nicht nur zeitnaher und wirkungsvoller, sondern Sie gewinnen auch wertvolle Zeit zurück, die Sie in den Ausbau Ihres Geschäfts investieren können, anstatt sich auf alltägliche Aufgaben zu konzentrieren.
Wenn Sie die personalisierte Marketing-Automatisierung noch nicht selbst ausprobiert haben, machen Sie doch einen kostenlosen Test von Act! und kurbeln Sie Ihr Unternehmenswachstum weiter an.
