Eine Sales-CRM-Software wie Act! erleichtert Ihnen das Vertriebsmanagement, indem sie Kundeninteraktionen aufzeichnet und wichtige Prozesse automatisiert. Sie haben alle Interessenten, Leads und Kunden im Blick und können sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: das Verkaufen.
Sie möchten mit einem CRM-System Vertrieb und Absatz fördern? Mit ihrem großen Funktionsumfang hilft die hochentwickelte Sales-CRM-Software Act! Vertriebsteams, Kontaktdaten und Verkaufsdaten zu speichern, ihre Sales Pipeline zu verwalten, wichtige Vertriebskennzahlen zu erfassen, Prognosen zu erstellen und Vertriebsprozesse zu automatisieren.
Verwalten Sie Ihre Verkaufschancen und schließen Sie Geschäfte schneller ab – die dynamischen Tools für das Sales-Pipeline-Management machen es möglich. Sie erhalten Aufschluss darüber, wie effektiv Ihre Vertriebsstrategie ist und wie Sie sie verbessern können.
Greifen Sie auf die Daten Ihrer Interessenten zu, wann und wo auch immer Sie sie brauchen. Mit der mobilen Sales-CRM-App von Act! können Sie von überall aus Verkaufschancen erstellen, aktualisieren und schließen, da Ihre Sales Pipeline auf Abruf verfügbar ist.
Nutzen Sie aussagekräftige Vertriebsberichte zu Ihrem Vorteil und machen Sie von leistungsstarken Analysefunktionen Gebrauch. Mit Ihrer Sales-CRM-Software können Sie wichtige Vertriebskennzahlen erfassen und anhand präziser Vertriebsprognosen fundierte Entscheidungen treffen.
Die Wahl der richtigen Sales-CRM-Software für Ihr Vertriebsteam kann schwierig sein. Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu diesem Thema, die Ihnen die Entscheidung erleichtern sollen.
Eine Sales-CRM-Software erleichtert Unternehmen das Beziehungsmanagement mit Interessenten, Leads und Kunden. Dies kann in weiterer Folge die Leistung des Vertriebsteams verbessern und die Verkaufszahlen des Unternehmens steigern. Hier finden Sie fünf Arten, wie ein CRM-System Vertrieb und Absatz fördert.
Eine Sales-CRM-Software verfügt über zahlreiche Funktionen, die Vertriebsteams beim Aufbau effizienter Vertriebsprozesse helfen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Sales-CRM-Funktionen.
Das ist die Hauptfunktion eines CRM-Systems. Vertriebsteams können für jeden Kunden einen Eintrag im CRM erstellen und Informationen zu ihm speichern. Dazu zählen Kontaktdaten, Kalenderinformationen, Verkaufsdaten (falls der Kontakt bereits Kunde ist) und die Möglichkeit, Notizen hinzuzufügen.
Viele CRM-Systeme lassen sich auch in E-Mail-Clients integrieren, um die gesamte Kundenkommunikation zu erfassen. Bei manchen können Sie Dokumente wie Rechnungen und Verkaufsunterlagen direkt im CRM speichern.
Eine CRM-Software umfasst oft eine Ansicht Ihrer Sales Pipeline, was Vertriebsteams das Leadmanagement erleichtert. Sie sehen genau, an welcher Stelle der Pipeline sich ein Kontakt gerade befindet. Die Ansicht der Sales Pipeline gibt Unternehmen außerdem Aufschluss darüber, wie effektiv ihre Vertriebsstrategie ist und wo es Schwachstellen geben könnte.
Viele CRM-Anbieter machen leistungsstarke Reporting- und Analysefunktionen Teil ihrer Software. Wenn ihre Lösung automatisch übersichtliche Berichte erstellen kann, sehen Teamleiter, wie gut ihr Vertriebsteam abschneidet, und können gegebenenfalls Verbesserungsmaßnahmen ergreifen.
Darüber hinaus lassen sich wichtige Vertriebskennzahlen und –prognosen an andere Personen im Unternehmen weiterleiten, sodass Strategen fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen können.
CRM-Systeme umfassen häufig Funktionen zur Vertriebsautomatisierung. Dadurch gewinnen Mitarbeiter nicht nur Zeit für andere Aufgaben, sondern es wird auch sichergestellt, dass an jedem Schritt die effektivsten Vertriebsmaßnahmen getroffen werden.
CRM-Systeme lassen sich beispielsweise so einrichten, dass automatisch eine E-Mail zum Nachfassen gesendet wird, wenn ein Interessent eine bestimmte Aktion ausführt. Das CRM kann außerdem Leads anhand der Ergebnisse von Marketingkampagnen priorisieren, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf jene Interessenten konzentrieren können, bei denen die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten ist.
Das beste Sales CRM für Vertriebsmitarbeiter ist eines, das sie tatsächlich nutzen. Das System muss sich nahtlos in ihre täglichen Arbeitsabläufe einfügen und ihnen letzten Endes das Verkaufen erleichtern. Folgende Eigenschaften eines CRM-Systems können dabei behilflich sein:
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier, und viele Vertriebsteams und -mitarbeiter haben ihre eigenen Arbeitsweisen entwickelt, die sie nur ungern aufgeben.
Bei der Einführung eines neuen CRM-Systems ist es daher äußerst wichtig, dass dieses so benutzerfreundlich wie möglich ist. Je schwieriger es zu erlernen ist, desto mehr Zeit müssen Vertriebsteams in die Einarbeitung investieren. Zeit, die sie eigentlich dem Verkaufen widmen sollten.
Viele Vertriebsteams stützen sich bei ihrer Arbeit auf eine Unmenge von Apps und Diensten. Die besten CRM-Plattformen lassen sich in diese Lösungen integrieren, sodass Ihr Vertriebsteam seine Prozesse optimieren kann.
Sie könnten Ihr CRM zum Beispiel in Ihre E-Commerce-Lösung integrieren, damit jede Kundentransaktion auch im CRM-Datensatz angezeigt wird. Darüber hinaus könnten Sie Formulare auf Ihrer Website mit Ihrem CRM verlinken, damit jedes Mal, wenn ein neuer Interessent Informationen anfordert, ein neuer Datensatz in Ihrem CRM erstellt wird.
Je besser Ihr CRM mit Ihren vorhandenen Tools zusammenarbeitet, desto leichter wird es sich in die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Vertriebsteams einfügen.
Cloud-basierte CRM-Lösungen sind von jedem Ort aus für Vertriebsmitarbeiter zugänglich. So können sie etwa auf dem Weg zu einer Präsentation Daten über ihr Smartphone abrufen, indem sie eine mobile CRM-App verwenden, oder abends von zu Hause aus auf das CRM-System zugreifen.
Ein CRM in der Cloud bedeutet außerdem, dass alle Updates für alle Personen im Unternehmen verfügbar sind. Wenn ein Teammitglied einen Termin im CRM-Kalender speichert oder ein Dokument hinzufügt, das den Vertriebsprozess vereinfachen kann, dann sehen dies alle Teammitglieder.
Eine Sales-CRM-Software kann häufig Aktivitäten nachverfolgen, sodass Mitarbeiter abgeschlossene Aufgaben dokumentieren und Teamleiter die geleistete Arbeit kontrollieren können. Die besten Lösungen erledigen dies automatisch, was die Produktivität des Vertriebsteams im Allgemeinen steigert und sicherstellt, dass nichts übersehen wird.
Sales-CRM-Systeme können den gesamten Vertriebsprozess erleichtern: Sie zeichnen Aktivitäten auf und stellen sicher, dass wichtige Informationen jederzeit verfügbar sind. Im Folgenden sehen Sie, wie ein CRM in einem aus sieben Schritten bestehenden Vertriebsprozess funktioniert.
Nachdem Sie eine Liste mit Leads erstellt haben, müssen Sie sie kontaktieren und ihre Daten im CRM erfassen. Alternativ dazu können Sie, wenn Sie mit einem Inbound-Sales-Prozess arbeiten, einen CRM-Eintrag erstellen, wenn jemand ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt.
Als Nächstes müssen Sie etwas mehr über Ihre Interessenten herausfinden und ob sie als potentielle Käufer Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung geeignet sind. Sämtliche in diesem Schritt gewonnenen Erkenntnisse lassen sich in Ihrem CRM speichern. Alternativ dazu können Sie Ihr CRM so konfigurieren, dass die gesamte E-Mail-Kommunikation automatisch aufgezeichnet wird.
In dieser Phase beginnen Vertriebsteams damit, die Bedürfnisse der Interessenten näher zu eruieren. Dazu empfiehlt es sich, eine Reihe standardisierter Fragen zu stellen. Erfassen Sie die Antworten auf diese Fragen sowie andere nützliche Informationen in Ihrem CRM.
In dieser Phase geht es darum, Interessenten von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu überzeugen. Hier kommt ein CRM-System voll zur Geltung, da alle an der Präsentation beteiligten Vertriebsmitarbeiter auf alle in den letzten drei Schritten gespeicherten Informationen zugreifen können. Auf diese Weise können Sie Ihre Verkaufspräsentation an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Interessenten anpassen.
Nachdem Sie einem Interessenten ein Angebot gemacht haben, können Sie es gemeinsam mit dem Angebotsdatum im CRM speichern. Richten Sie eine automatische Erinnerung ein, um nach einer bestimmten Zeit per E-Mail nachzufassen, falls der Interessent bis dahin noch nicht geantwortet hat.
Abhängig von den Bedürfnissen oder Wünschen Ihres Interessenten müssen Sie Ihr Angebot nun vielleicht anpassen. Auch hier können Sie die gesamte Kommunikation mit einem Lead in Ihrem CRM speichern.
Der letzte Schritt besteht darin, Ihr Produkt zu liefern bzw. Ihre Dienstleistung zu erbringen, und dies in Ihrem CRM aufzuzeichnen. Danach können Sie den CRM-Eintrag dazu heranziehen, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen, falls es etwa ein Problem gibt. So können Sie ihm einen erstklassigen Service bieten. Ihr CRM-System kann Sie vielleicht auch auf Möglichkeiten aufmerksam machen, Kunden von anderen Produkten aus Ihrem Angebot zu überzeugen.
Ja. Act! ist eine gute Wahl für Mac-Benutzer, die sich ein bewährtes Sales-CRM-System wünschen, das alle Bereiche abdeckt. Es ist flexibel und lässt sich über Act! Connect in hunderte Anwendungen von Drittanbietern wie Google Kontakte, Zendesk und FreshBooks integrieren
Ja. Act! Companion, unsere Sales-CRM-App für iPhone®, iPad® und Android™, ist kostenfrei in Ihrem Act! Abonnement enthalten. Weitere Informationen zur mobilen Sales-CRM-App von Act! finden Sie hier.
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