Zusammenfassung: Act! CRM Umfragebericht 2022
Die Coronavirus-Pandemie hat kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) dazu gezwungen, sowohl widerstands- als auch anpassungsfähiger zu werden. Sie mussten ihre Arbeitsweisen quasi über Nacht umstellen, um das Geschäft trotz zahlreicher Probleme mit den Lieferketten und eingeschränkter Ressourcen am Laufen zu halten. Während rund um den Globus langsam wieder der Normalzustand einkehrt, ist eines offensichtlich: Corona-bedingte Arbeitsmodelle und Verhaltensweisen wie Homeoffice und Internetshopping werden uns erhalten bleiben. Von KMU ist nun Agilität gefragt, damit sie mit den Branchentrends Schritt halten können.
Im Mai 2022 führte Act! eine Umfrage mit 1.146 Beteiligten durch, die entweder ein KMU führen oder Entscheidungstragende in einem KMU sind. Wir wollten wissen, welchen neuen und sich wandelnden Herausforderungen Unternehmen heutzutage gegenüberstehen und wie eine Customer-Relationship-Management-Software sie für den Rest des Jahres positiv stimmt.
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Act! CRM Umfragebericht 2022: Die Rolle von CRM-Software in KMU von heute.
Herausforderungen für KMU nach der Pandemie
Obwohl das Licht am Ende des Coronavirus-Tunnels heller wird, sehen sich Unternehmen nach wie vor mit neuen Hürden konfrontiert. Im Vorjahr war die Medienberichterstattung vom Arbeitskräftemangel und riesigen Kündigungswellen geprägt. Unsere Umfrage ergab nun jedoch, dass Verantwortlichen in KMU weniger die Personaleinstellung oder ‑bindung Sorgen macht als der aktuelle wirtschaftliche Abschwung. Nahezu die Hälfte der Befragten (44 %) sieht die Inflation als die größte Herausforderung für KMU, während andere weiterhin pandemiebezogene Schwierigkeiten wie unsichere Lieferketten (28 %) oder die gesunkene Nachfrage nach Dienstleistungen (25 %) nennen. Letzteres könnte in direktem Zusammenhang mit dem gestiegenen Marktanteil und dem intensiveren Wettbewerb mit anderen Kleinunternehmen stehen (21 %).
Ängste vor einer ausufernden Inflation, der Gedanke an eine Rezession, anhaltende Lieferkettenprobleme und die gesunkene Nachfrage nach Dienstleistungen führen dazu, dass viele KMU ihren Fokus auf ihr Budget richten. Das erklärt auch, warum Verantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen heutzutage so viele verschiedene Rollen innehaben: Rund 70 % der Befragten geben an, sich um sämtliche Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu kümmern.
Welche weit verbreiteten Annahmen stehen der CRM-Nutzung in KMU im Weg?
Angesichts dessen, dass viele Geschäftsleute überarbeitet sind und Kundschaft seit der Pandemie verstärkt nach zeitnaher und präziser Kommunikation verlangt – wie mehr als ein Fünftel der Befragten bestätigt –, liegt es auf der Hand, dass sie und ihre Teams Hilfe brauchen. Um auf diese Herausforderungen einzugehen, implementieren größere Unternehmen oft innovative Technologien, während KMU sich weiterhin mit veralteten Tools herumschlagen. Nahezu die Hälfte der befragten KMU-Verantwortlichen (45 %) verwaltet Dinge wie Kontakte, Leads und die Kundenkommunikation nach wie vor auf Papier. 39 % setzen auf Excel-Tabellen, und nur 22 % auf eine CRM-Software.
Warum zögern so viele KMU, neue Software einzuführen? Während manche Entscheidungstragende CRM- und andere digitale Lösungen auch in Zukunft ablehnen werden, werden andere durch bestimmte Faktoren von der Einführung eines CRM-Systems abgehalten:
- Ihr Unternehmen ist zu klein. (47 %)
- Die Software ist nicht für ihren Betrieb geeignet. (28 %)
- Ein CRM-System kostet zu viel. (25 %)
- Sie haben nicht genug Zeit für die Implementierung neuer Tools. (17 %)
- Die Integration in vorhandene Software bereitet Schwierigkeiten. (14 %)
- Ein CRM-System rentiert sich nicht. (12 %)
Diese Überzeugungen scheinen von mangelndem Verständnis oder Wissen über moderne CRM-Software herzurühren. Fakt ist, dass sich CRM-Systeme in den letzten Jahren weiterentwickelt haben und es mittlerweile für jedes Unternehmen eine passende Lösung gibt – unabhängig von seiner Größe. Noch dazu sind sie äußerst integrationsfähig und lassen sich problemlos in vorhandene Systeme einbinden. Eine CRM-Software wie Act! ist zudem höchst intuitiv und umfasst neben erweitertem Support auch umfangreiche digitale Ressourcen, die die Einführung erleichtern.
Wie profitieren KMU von einem CRM-System?
KMU, die CRM- und Marketinglösungen eingeführt haben, erzielen problemlos einen ROI aus ihrer Investition. Die Befragten nutzen ihr CRM entweder in der Cloud, als On-Premise-Lösung oder in einer Hybridumgebung, und zwar unter anderem für E-Mail-Marketing (50 %), Kundenservice und ‑support (40 %), Kontaktmanagement (37 %), die Nachverfolgung von Interaktionen (30 %) sowie Reporting und Analyse (27 %). Dabei geben 40 % von ihnen an, die Software jeden Tag für wichtige Aufgaben zu verwenden.
Hinsichtlich des ROI verzeichnen KMU mit einer CRM- und Marketingsoftware in folgenden Bereichen beträchtliche Verbesserungen:
Weitere Vorteile eines CRM-Systems
Ein CRM hilft Unternehmen außerdem, ihre Marketingaktivitäten zu automatisieren: 42 % der Befragten nutzen ihr CRM-System erfolgreich für die gesamte Marketing-Automatisierung – verglichen mit nur 27 %, die auf eine eigenständige Marketing-Automation-Software zurückgreifen.
Darüber hinaus lassen CRM-Systeme Unternehmen positiver in die Zukunft blicken. Ganze 70 % der Befragten, die ein CRM einführten, zeigen sich für die zweite Jahreshälfte 2022 optimistisch. Im Vergleich dazu waren 32 % der Befragten ohne CRM zum Jahresende hin eher pessimistisch eingestellt.
Vielen Unternehmen fällt es schwer, rentabel zu wirtschaften und den wachsenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Moderne KMU benötigen daher eine Software, die einige dieser Herausforderungen aus dem Weg räumt, ihre Arbeitsabläufe vereinfacht und ihnen hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein CRM-System kann Prozesse optimieren, Arbeitskräfte entlasten und die Kundenbeziehungen verbessern – allesamt riesige Vorteile für KMU, die sich diese innovative Technologie im schnelllebigen Markt von heute zunutze machen.
Wenn Sie ein CRM-System testen, werden Sie schnell feststellen, dass die oben erwähnten Aussagen und Annahmen nicht mehr zeitgemäß sind oder auf falschen Informationen basieren. Benutzerfreundliche und erschwingliche Lösungen wie Act! lassen sich in Unternehmen jeder Größe implementieren, sodass diese mit der Konkurrenz nicht nur mithalten, sondern ihnen sogar einen Schritt voraus sein können.
Den kompletten Act! CRM Umfragebericht 2022: Die Rolle von CRM-Software in KMU von heute können Sie hier herunterladen.
Sie möchten ein CRM live in Aktion sehen? Testen Sie Act! 14 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte und kein Download erforderlich.
