Startups leisten einen wesentlichen Beitrag zum Wirtschaftswachstum und zu unserem allgemeinen Wohlstand. 2020 waren Jungunternehmen weltweit für eine Wertschöpfung von fast 3 Milliarden US-Dollar verantwortlich. Und 2021 schufen Startups im ersten Jahr nach ihrer Gründung mehr als 2,9 Millionen Arbeitsplätze in den USA.
Von technischen Innovationen bin hin zur Schaffung von Arbeitsplätzen – Startups stellen heutzutage eine wichtige Säule unserer Gesellschaft dar. Ein junges Unternehmen zu führen, ist jedoch so, als würde man einen Hindernislauf absolvieren. Stolpersteine und andere Hürden stehen an der Tagesordnung, ob Personalengpässe oder begrenzter Cashflow.
Das belegen auch die Zahlen: Laut dem US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics muss jedes fünfte Unternehmen bereits im ersten Geschäftsjahr wieder schließen. Und 44 Prozent der Kleinunternehmen scheitern aufgrund von Kapitalmangel.
Aus den begrenzten Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen, müssen Startups das Maximum herausholen. Dazu gilt es, ihre Workflows zu straffen und zu optimieren. Wenn Sie oder Ihre Teammitglieder viel Zeit mit Routineaufgaben wie der manuellen Dateneingabe verbringen, geraten wichtigere geschäftliche Angelegenheiten ins Hintertreffen. Dies wirkt sich negativ auf Ihre Effizienz und in weiterer Folge Ihren Umsatz aus.
Wie können Sie also produktiv arbeiten und gleichzeitig das Unternehmenswachstum und den Absatz ankurbeln? Eine der effektivsten Lösungen besteht darin, ein CRM- und Marketing-Automation-System für Startups zu nutzen.
Benötigen Startups eine CRM- und Marketing-Automation-Lösung?
Eine Software für das Customer-Relationship-Management, kurz CRM, ist heutzutage ein Muss für jedes Unternehmen – auch für Startups –, da Sie und Ihre Teammitglieder in einem zentralen Dashboard sämtliche Kundeninteraktionen im Blick haben.
Dadurch erleichtert Ihnen Ihr CRM das Lead-Nurturing und trägt dazu bei, die Konversionsrate zu erhöhen. Es hilft Ihnen außerdem, schneller und effizienter auf Anfragen und Beschwerden zu reagieren, was in weiterer Folge das Kundenerlebnis verbessert.
Moderne CRM-Systeme für Startups verfügen noch dazu über eine Vielzahl an Marketing-Automation-Funktionen. So können Sie beispielsweise Ihre Verteilerliste segmentieren und jeder Empfängergruppe genau auf sie zugeschnittene E-Mails zukommen lassen. Durch die Automatisierung Ihrer Marketing-Workflows gewinnen Sie Zeit für wichtigere Aufgaben wie das Erstellen hochwertiger Inhalte und die Steigerung der Markenbekanntheit.
Dies maximiert letztendlich den Return on Investment (ROI) aus Ihren Marketingkampagnen und Vertriebsaktivitäten. Gleichzeitig bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf, die die Kundenbindungsrate und die Umsätze weiter erhöhen.
Angesichts dieser Vorteile überrascht es nicht, dass 65 Prozent der Vertriebsfachleute ein CRM-Tool nutzen. 97 Prozent von ihnen bezeichnen Salestools wie CRMs sogar als „wichtig“ oder „sehr wichtig“, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
Wie können Startups ein CRM- und Marketing-Automation-System nutzen?
Wenn das Budget knapp ist, mag es unlogisch erscheinen, Geld für eine CRM-Software auszugeben. Die Effizienz- und Produktivitätssteigerungen, die Sie mit einer leistungsfähigen CRM- und Marketing-Automation-Plattform erzielen können, sind die Investition allerdings wert. Anstatt sich also zu fragen, ob Ihr Startup eine CRM- und Marketing-Automation-Lösung braucht, sollten Sie nach Wegen Ausschau halten, um das Potenzial Ihrer neuen Software voll auszuschöpfen.
Hier einige Möglichkeiten, wie Ihr Startup von einem CRM profitieren kann.
Einfachere Leadgenerierung
CRM-Lösungen verfügen über eine Reihe von Tools für die Leadgenerierung. Sie können z. B. im Handumdrehen Landing-Pages und Webformulare für Ihre Marketingkampagnen erstellen. Und, was noch besser ist: Für ein einfacheres Kontaktmanagement kann Ihr CRM Leads aus diesen Quellen automatisch speichern, sodass Sie und Ihre Teammitglieder sich das mühsame Eintippen von Daten ersparen.
Manche CRM-Plattformen ermöglichen auch ein nahtloses Leadmanagement. Legen Sie einfach Ihre gewünschten Kriterien für das Lead-Scoring fest, und schon weist die Software jedem neuen Lead einen Score zu. In vielen CRM-Systemen für Startups lassen sich auch Erinnerungen konfigurieren, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt bei Ihren Kontakten nachfassen. Auf diese Weise kann Ihr Vertriebsteam qualifizierte Leads mit hoher Priorität identifizieren und sich auf diese Personen konzentrieren. Ein weiterer Vorteil? Es gibt weniger Reibungspunkte in der Sales Pipeline und die Konversionsrate steigt.
Effektives Lead-Nurturing
Egal, ob Sie sich selbst um das Lead-Nurturing kümmern oder ein eigenes Vertriebsteam beschäftigen – der Prozess ist zeitaufwendig und für Startups oft nur mit Mühe bewältigbar. Mit begrenztem Personal und Ressourcen kann es schwierig sein, zum richtigen Zeitpunkt bei den richtigen Leads nachzufassen. Dadurch entgehen Ihnen Verkaufschancen, was Ihre Konversionsrate implodieren und Ihre Marketing- und Vertriebskosten explodieren lassen kann.
Mit einem leistungsstarken CRM müssen Sie sich keine Sorgen über verlorene Leads machen: Die Software übernimmt das Lead-Scoring für Sie und erstellt dann automatisch Follow-up-Aufgaben, die sie den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams zuweist.
So können Sie auf effektive Weise Lead-Nurturing betreiben, ohne einzelne Teammitglieder an bestimmte Aufgaben erinnern zu müssen. Mit einem CRM treten Sie aktiver mit interessierten Personen in Dialog, die Ihren Sales Funnel dann schneller durchlaufen.
Personalisiertes Marketing
Viele Unternehmen verwenden CRM- und Marketing-Automation-Tools dafür, maßgeschneiderte und individualisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Das ist auch unglaublich wichtig, denn 71 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten heutzutage, dass Marken ihnen einen personalisierten Service bieten.
Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm zunächst basierend auf früheren Käufen, Online-Aktivitäten und anderen Kriterien – auch dabei ist Ihnen Ihre Marketing-Automation-Software behilflich. Dann können Sie jeder Gruppe auf sie zugeschnittene Inhalte, Produktempfehlungen und Angebote zukommen lassen.
Mit einem CRM können Sie sogar Ihr E-Mail-Marketing automatisieren, sodass jede Person abhängig von ihrer Interaktion mit Ihren bisherigen Nachrichten bestimmte E-Mails erhält. Angenommen, jemand öffnet eine Ihrer E-Mails, klickt auf die CTA-Schaltfläche und besucht eine Produktseite, tätigt aber keinen Kauf. Ihr CRM kann dieser Person dann automatisch ein individuelles Angebot für dieses Produkt zusenden, um sie zum Kauf zu bewegen.
Die Workflow-Automatisierung verbessert somit nicht nur Ihr Lead-Nurturing, sondern hilft Ihnen auch, mit inaktiven Leads oder zögernder Kundschaft in Kontakt zu treten und so die Kundenbindung zu verbessern.
Verfolgen der Customer Journey
Marktübliche CRM-Systeme für Startups liefern Ihnen einen umfassenden Überblick über die Customer Journey jedes Kontakts. Viele Plattformen stellen diesen Weg sogar grafisch dar, sodass Sie sehen, an welcher Stelle im Sales Funnel sich eine Person gerade befindet. Sie erhalten zudem einen Einblick in ihre früheren Käufe und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen.
Von diesen Informationen profitieren die verschiedensten Abteilungen – vom Kundensupport über das Marketing bis hin zum Vertrieb.
Wie?
Zunächst einmal hilft ein CRM Ihrem Supportteam, besser auf Beschwerden und Probleme Ihrer Kundschaft einzugehen. Die Teammitglieder haben alle nötigen Informationen zur Hand, um Anfragen effizienter und schneller zu bearbeiten.
Ihr Vertriebsteam wiederum hat die Customer Journey genau im Blick und kann so Lücken in der Vertriebsstrategie identifizieren, die Kundschaft abwandern lassen. Gibt es irgendwelche Reibungspunkte in Ihrem Vertriebsprozess? Dank Ihrer CRM-Software kann Ihr Team darauf eingehen und diese aus dem Weg räumen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Und zu guter Letzt hilft die Visualisierung der Customer Journey dem Marketingteam, detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten und ihre Vorlieben zu gewinnen. So lassen sich Kampagnen optimieren, um den größtmöglichen ROI zu erzielen.
Datengestützte Entscheidungen
CRM-Systeme geben Ihnen auch die Möglichkeit, Kennzahlen rund um das Verhalten und die Interaktionen von Kundschaft mit Ihrem Unternehmen nachzuverfolgen. Diese Daten können Sie dann für wichtige Geschäftsentscheidungen heranziehen: Welche sind die besten CTAs für eine E-Mail? Über welche Kanäle sollten Sie bei aktiven Leads nachfassen?
Sie können sogar verschiedene Layouts von Landing-Pages oder Betreffzeilen von E-Mails testen, um die wirksamsten zu identifizieren. Mit konkret verwertbaren Daten und Insights aus Ihrer CRM-Software tappen Sie nicht mehr im Dunkeln, wenn es darum geht, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Ein weiterer Bonus? Sie maximieren Ihren ROI.
Diese „Goldmine“ in Form Ihrer CRM-Daten ist auch von großem Nutzen, um Vertriebsziele festzulegen und Umsatzprognosen für die kommenden Monate zu erstellen.
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Nun, da Sie mit den Vorteilen und Einsatzmöglichkeiten einer CRM-Software vertraut sind, fragen Sie sich vielleicht, welches das beste CRM für Startups ist. Es gibt natürlich keine Universallösung, die für alle Unternehmen passt. Sie sollten jedoch nach einer flexiblen und anpassbaren Plattform Ausschau halten, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Kleinunternehmen abgestimmt ist – wie Act! CRM.
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