Das Aufbringen von Mitteln und die Rentabilität sind zwei unglaublich wichtige Aspekte für aufstrebende Startup-Unternehmen. In der Tat gehen 38 % der Startups früher oder später das Kapital oder die Investoren aus. Junge Unternehmen verfügen nicht immer über die nötigen Ressourcen, um in „extravagante“ Software oder robuste Marketingabteilungen voller Fachleute zu investieren. Bei der Wahl eines CRM-Systems für Ihr Startup sollte die Leistbarkeit daher ein zentraler Faktor sein. Halten Sie nach Lösungen Ausschau, die Ihren Anforderungen gerecht werden, aber gleichzeitig nicht mit Funktionen überladen sind, die Sie gar nicht benötigen.
Die effektivsten CRM-Lösungen für Startups sind speziell dafür konzipiert, ihnen Zeit zu sparen, sie produktiver arbeiten zu lassen und ihre Kosten zu senken – was Unternehmen durch die Bank zu schätzen wissen, nicht zuletzt finanziell. Vor allem zu Beginn sind diese Vorteile von großer Bedeutung, da viele Startups anfangs kein nennenswertes Vertriebs- oder Kundenserviceangebot haben, sodass die Gründungsmitglieder diese zusätzliche Verantwortung übernehmen müssen.
Bei der Einführung eines CRM-Systems für Ihr Startup sollten Sie nach einer Plattform Ausschau halten, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann und Ihnen hilft, die individuellen Bedürfnisse Ihrer Zielkundschaft zu erfüllen. Die richtige Lösung ist erschwinglich, skalierbar, flexibel und anpassbar, sodass Sie Ihre Kundenbeziehungen im Blick behalten und neue Leads effektiv ansprechen können.
Das optimale CRM für Startups und andere Unternehmen
Damit Startups ihre CRM-Plattform effektiv nutzen können, muss ihnen diese sowohl die nötige Flexibilität als auch Skalierbarkeit bieten. Nur so können sie in einem unplanbaren und höchst dynamischen wirtschaftlichen Klima bestehen. Manche Startups wachsen viel schneller als erwartet, während andere verschiedene Phasen des Wachstums und der Stagnation durchlaufen. Wie dem auch sei, die für Sie optimale CRM-Plattform ist jene Lösung, die Ihren Anforderungen in jeder Situation gerecht wird.
Es ist kein Geheimnis, dass der Schlüssel zum Erfolg für Startups darin liegt, wie gut sie potenzielle Kundschaft identifizieren und von sich überzeugen können. Ein CRM-System hilft Ihnen, Ihre Abläufe zu optimieren und sich bisher nicht bekannte Einblicke in die Kundenwünsche und das Kundenverhalten zunutze zu machen. Sie können neue Chancen wahrnehmen, um Leads zu gewinnen und sich die Aufmerksamkeit Ihres Zielpublikums zu sichern.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten für Startups, das volle Potenzial ihrer CRM-Plattform auszuschöpfen. Im Folgenden sehen wir uns einige dieser Methoden an, um mithilfe eines CRMs mit Zielkundschaft in Dialog zu treten, effektive Beziehungen aufzubauen und das Kundenerlebnis zu verbessern:
Leadgenerierung
Wenn Sie ein Startup gegründet haben, haben Sie wahrscheinlich eine ganze Reihe von Rollen inne. Da erscheint das Identifizieren und Verfolgen potenzieller Kundschaft wie eine Mammutaufgabe. Ein CRM verfügt über unentbehrliche Tools und Ressourcen rund um Landing-Pages, das automatisierte E-Mail-Marketing und Workflows, sodass Sie interessierte Personen ansprechen und einen Dialog mit ihnen initiieren können.
Darüber hinaus lassen sich mit einem CRM Leads anhand ihres Standorts, der Produkte, für die sie sich interessieren, und zahlreicher anderer demografischen Eigenschaften segmentieren.
Auf diese Weise können Sie sie gezielter ansprechen, um sicherzustellen, dass Sie ihnen nur für sie relevante Informationen zukommen lassen. Wenn Sie Ihre Kundschaft anhand ihrer demografischen Eigenschaften segmentieren, können Sie über Ihr CRM maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen versenden. Dies verbessert das Kundenerlebnis, da jede Person das Gefühl bekommt, von Ihnen verstanden zu werden, und so mehr Vertrauen zu Ihrem Unternehmen aufbaut.
App-Integrationen
In aufstrebenden Startups sind Informationen oft nicht an einem zentralen Ort gespeichert; manches ist über mehrere Excel- und andere Dateien verteilt, während andere Informationen vielleicht auf guten alten Post-its „abgespeichert“ sind. Mit einer CRM-Lösung können Sie sämtliche Kundendaten erfassen, Ihre Interaktionen verfolgen und präzise Echtzeitberichte erstellen. Dies spart Ihnen und Ihrem Team Zeit, da Sie nicht mühsam nach den erforderlichen Informationen suchen müssen.
Wenn Sie all diese Daten in Ihrer CRM-Plattform speichern, profitieren Sie noch dazu von Integrationen in andere Apps wie QuickBooks oder DocuSign und sparen durch den effektiveren Informationsfluss ebenfalls wertvolle Zeit.
Vereinfachte Customer Journey
Mit ihrer Customer Experience einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, sollte das oberste Ziel von Startups sein, die sich von der Masse abheben wollen. Dazu müssen Unternehmen die gesamte Customer Journey, die sie ihren Leads und ihrer Kundschaft bieten, so reibungslos wie möglich gestalten. Mit dem richtigen CRM-System ist es viel leichter, den gesamten „Weg“ einer Person zu verfolgen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum jüngsten Folgekauf. Mit einem CRM für Startups behalten Sie diese Interaktionen auf jedem Kanal im Blick, von Webseiten über anderen Content bis hin zu persönlichen Kontakten. Sie wissen stets Bescheid, an welcher Stelle der Customer Journey sich eine Person gerade befindet.
