Auf einem immer stärker umkämpften Markt ist ein Fokus auf Wachstum die einzige Möglichkeit für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), langfristig zu überleben und Erfolg zu haben.
Wachsende Unternehmen mit beschränkten Ressourcen stehen allerdings einer ganzen Reihe von Herausforderungen gegenüber.
Wenn Sie Ihr Team vergrößern, neue Vermögenswerte erwerben oder in bessere Tools und Systeme investieren, kann es schwierig sein, die Rentabilität aufrechtzuerhalten, Ihre Angestellten zu motivieren und Kundschaft effizient zu unterstützen.
Der Absturz von WeWork 2019 ist eines der besten Beispiele dafür, wie eine aggressive Wachstumsstrategie nach hinten losgehen kann. Das Unternehmen, das einst 47 Milliarden US-Dollar wert war, hatte zu schnell zu viel Personal eingestellt und bekam extreme Cashflow-Probleme, sodass es mehr als 3000 Angestellte entlassen musste. Im Gegensatz dazu ist Tesla ein ausgezeichnetes Beispiel für ein Unternehmen, das im letzten Jahrzehnt nicht nur wuchs, sondern dabei auch in der Gewinnzone bleiben konnte.
In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Tipps für den Umgang mit Ihrem Geschäftswachstum und den Herausforderungen, mit denen die meisten expandierenden Unternehmen konfrontiert werden.
Tipp 1: Ihre Wachstumsstrategie klar definieren
Wenn Ihr Unternehmen nachhaltig wachsen soll, müssen Sie einer gut durchdachten Strategie folgen. Eine Wachstumsstrategie für KMU ist die Roadmap, die Ihrem Unternehmen helfen kann, seine Ziele zu erreichen und langfristig rentabel zu wirtschaften.
Sie berücksichtigt Ihr aktuelles Geschäftsmodell, Ihre Infrastruktur und Ihre Ressourcen, sodass Sie sinnvolle Ziele für ein nachhaltiges Wachstum identifizieren können. Dazu müssen Sie eine sogenannte SWOT-Analyse der Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihres Unternehmens durchführen und Ihre Wachstumspläne auf Ihre Marketingstrategie abstimmen. Neben dem Finanzmanagement helfen Ihnen auch einige andere Tools, vorherzusagen, welche Ressourcen Sie zum Erreichen Ihrer Rentabilitäts- und Wachstumsziele benötigen.
Tipp 2: Ihr Wachstumstempo genau planen
Erfolgreiche Unternehmen planen genau, wie schnell sie wachsen wollen. Das ist eine der häufigsten Herausforderungen: Wenn ein Unternehmen zu schnell wächst, halten seine Beschäftigten, Tools und Systeme möglicherweise nicht Schritt. Wächst es zu langsam, entgehen ihm unter Umständen neue Geschäftschancen und es bleibt hinter der Konkurrenz – die bekanntlich nicht schläft – zurück.
Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen führen, müssen Sie aktiv dafür sorgen, dass Ihre Teammitglieder und die bestehende Geschäftsstruktur mit den Veränderungen zurechtkommen. Nur so können Sie Ihre Wachstumsziele erreichen. Legen Sie ambitionierte, aber realistische Fristen für jedes Ziel fest und sorgen Sie dafür, dass Sie über die zur Verwirklichung erforderlichen Ressourcen verfügen. Darüber hinaus sollten Sie die richtigen Teammitglieder an Bord holen und von den langfristigen Vorteilen Ihrer Wachstumsstrategie überzeugen. Die richtigen Anreize werden ihre Motivation erhöhen.
Tipp 3: Neues Personal mit klaren Zielen vor Augen einstellen
Rasant wachsende KMU oder Startups machen oft den Fehler, talentierte Arbeitskräfte einzustellen, ohne zu wissen, wie sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Sie vergrößern ihre Teams in Erwartung neuer Projekte und Kundschaft, die zu ihrem Geschäftswachstum beitragen sollen.
Wird das nicht gründlich geplant, so kann diese Vorgehensweise gewaltig ins Auge gehen – was Meta, Amazon und vielen anderen Technologieanbietern nach der Coronakrise widerfuhr.
Während der Pandemie stieg die Nachfrage nach Onlineprodukten und ‑dienstleistungen sprunghaft, also stellten diese Unternehmen tausende neue Arbeitskräfte in den verschiedensten Geschäftsbereichen ein. Als sich die Welt wieder normalisierte, normalisierte sich auch ihr Wachstum, und sie mussten tausende Beschäftigte vor die Tür setzen.
Sie sollten daher nur Personal einstellen, wenn konkreter Bedarf dafür besteht. Sie müssen genau wissen, warum Sie jemanden einstellen und welchen Einfluss dieses zusätzliche Teammitglied auf Ihr Geschäftswachstum haben wird.
Tipp 4: Ein CRM-System verwenden
Für schnell wachsende Unternehmen kann das Kundenmanagement eine der größten Herausforderungen darstellen. Bei der Unmenge an neuen Anfragen und interessierten Personen fällt es Vertriebs- und Kundenserviceteams oft schwer, Leads im Blick zu behalten, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und zeitnah auf Anliegen einzugehen.
An dieser Stelle kann ein CRM-System wie Act! von großem Nutzen sein. CRM steht für Customer-Relationship-Management, also die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Als für wachsende Unternehmen konzipierte Software verschafft Act! Ihnen einen besseren Überblick über Ihr Geschäft. Mit effizienten Tracking- und zentralisierten Berichterstattungsfunktionen können Sie das Kundenmanagement und die Kundenbindung optimieren.
Egal, welches Ihrer Teammitglieder einen Lead anspricht oder mit ihm kommuniziert, dank Act! sind alle über die Herausforderungen, geschäftlichen Bedürfnisse und Vorlieben dieser Person im Bilde.
Da Act! in der Cloud gehostet wird, ist es eine höchst skalierbare CRM-Lösung, die Unternehmen jeder Größe den passenden Funktionsumfang bietet. Ganz gleich, ob Sie Ihre Wachstumspläne gerade erst fertigstellen oder plötzlich mit unerwartetem Wachstum konfrontiert sind, mit einem CRM übernehmen Sie die Kontrolle über das Kundenmanagement und gewährleisten höchste Servicestandards.
Tipp 5: Die Kundenkommunikation automatisieren
Wenn Ihr Kundenstamm wächst und Sie auf unterschiedliche Bedürfnisse Ihrer Kundschaft eingehen müssen, ist es für eine hohe Servicequalität wichtig, zeitnah zu reagieren und Probleme möglichst schnell aus dem Weg zu räumen.
Die meisten Unternehmen stellen dazu mehr Personal ein. Mithilfe von KI-Chatbots, der Automatisierung von Marketing-E-Mails und verhaltensabhängigen Nachrichten können Unternehmen den Arbeitsaufwand jedoch beträchtlich reduzieren und die meisten Kundeninteraktionen automatisieren, ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen.
Noch einfacher ist es, wenn Sie ein integriertes CRM- und Marketing-Automation-System wie Act! nutzen. Dabei müssen Sie nicht einzeln mit Leads oder Kundschaft in Kontakt treten, sondern können Ihre E-Mail-Marketingsoftware in Act! integrieren und E-Mails und andere Nachrichten automatisch an bestimmten Stellen der Customer Journey versenden.
Erstellen Sie etwa eine Reihe von Begrüßungsmails mit hilfreichen Tipps, die automatisch an Neukundschaft gesendet werden. Gleichermaßen lassen sich KI-Chatbots trainieren und nutzen, um häufig gestellte Fragen mithilfe Ihrer Knowledge Base zu beantworten.
Kurz gesagt: Nachdem Sie Ihr CRM in Ihr Tool für die Marketingkommunikation integriert haben, können Sie die Vertriebs- und Kundenkommunikation und das Lead-Nurturing komplett automatisieren.
Tipp 6: Teammitglieder mit Blick auf das Wachstum schulen
Der Erfolg Ihrer Wachstumspläne hängt zu einem großen Teil davon ab, wie gut Ihr Team mit Änderungen umgehen und gleichzeitig die Servicequalität, die Betriebsabläufe und die Unternehmenskultur aufrechterhalten kann. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie neues Personal einstellen, müssen die erfahrensten und kompetentesten Angestellten leitende Rollen übernehmen, alte Arbeitsweisen und Verhaltensmuster ablegen und auf andere Weise einen Beitrag zum Geschäftserfolg leisten.
Damit das möglich ist, müssen Sie Ihr Personal entsprechend schulen. Es muss über das richtige Können verfügen, um auf die bevorstehenden Herausforderungen einzugehen. Viele KMU unterschätzen, wie wichtig die Fort- und Weiterbildung ist, und leiden dann unter der mangelnden Fähigkeit ihrer Teams, Wachstumspläne in die Tat umzusetzen.
Eruieren Sie genau, welche Kompetenzen Ihr Team haben muss, um Ihre Wachstumsziele zu erreichen, und investieren Sie in Schulungen. So bleiben Ihre Beschäftigten motiviert, fühlen sich geschätzt und leisten auch in Zukunft einen positiven Beitrag zu Ihrem Unternehmen.
Sind Sie bereit, sich der Herausforderung zu stellen und neue Wachstumschancen wahrzunehmen?
Egal, ob Sie ein Startup oder ein etabliertes Unternehmen führen – es ist spannend, das Wachstum zu verfolgen, wenn Sie mehr Personal einstellen, in bessere Systeme investieren und mit größeren Mitbewerbern in Konkurrenz treten. Damit Ihre Wachstumspläne von Erfolg gekrönt sind, müssen Sie Ihre Strategie jedoch genau planen, Ihre Angestellten schulen und die richtigen Tools einsetzen (darunter ein CRM).
Mit seinen Kontaktmanagement- und Automatisierungsfunktionen kann Act! Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen. Machen Sie jetzt einen kostenlosen Test, um sich selbst davon zu überzeugen, wie Act! Sie beim Ausbau Ihres Unternehmens unterstützen kann.
