Wäre es nicht wunderbar, wenn Ihnen Ihre Zielkundschaft von sich aus mitteilen würde, warum sie mit Ihrer jüngsten Marketingkampagne interagiert hat (oder auch nicht)?
Die Realität sieht leider ganz anders aus.
Sie müssen selbst „entschlüsseln“, was Ihren Zielgruppen gefällt bzw. missfällt und welche Interessen und Vorlieben sie haben, und dann ansprechende und überzeugende Kampagnen auf die Beine stellen.
Was, wenn es einen Weg gäbe, dieses Ratespiel zu beenden?
Hier kommt die Marketinganalyse ins Spiel. Tools zur Marketinganalyse erfassen und analysieren Daten aus verschiedenen Quellen, um den Erfolg von Marketingkampagnen zu beurteilen. Und wenn Sie Ihre Analysen mit Marketing-Automation-Tools kombinieren, erledigen sich bestimmte Aufgaben fast von selbst.
Wie das funktioniert? Sehen wir uns die Sache näher an.
Was versteht man unter Marketinganalyse?
Marketinganalyse bezeichnet den Prozess der Erfassung, Verarbeitung und Analyse von Daten in Bezug auf verschiedene Marketingaufgaben.
In der Regel erfassen diese Analysetools Daten zu Interaktionen mit Kundschaft über digitale Marketingkanäle wie Social Media, E-Mail-Kampagnen und Supportanfragen. Darüber hinaus ziehen sie auch Daten aus traditionellen Quellen wie Kundenumfragen, Fokusgruppen, Interviews und Branchenreports heran.
Beim Erstellen eines Workflows für die Marketinganalyse müssen Sie klare Ziele und Leistungsindikatoren (KPIs) definieren, die Ihren Geschäftsbedürfnissen entsprechen. Abhängig von Ihren Zielen können Sie dabei Kennzahlen wie die Konversionsrate, die Kosten für die Neukundengewinnung oder den Customer Lifetime Value verfolgen.
So können Sie mithilfe von Marketinganalysen genau ermitteln, was bei einer bestimmten Kampagne funktioniert hat (und was nicht). Darüber hinaus lassen sich saisonale Muster und Trends bei der Kampagnenleistung erkennen. Diese können Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in Zukunft ähnliche Fehler zu vermeiden, um den ROI Ihrer Marketingkampagnen zu maximieren. Für Einzel-, kleine oder mittelständische Unternehmen mit begrenzten Budgets kann das von besonders großem Nutzen sein.
Im Rahmen Ihrer Marketinganalysen gewinnen Sie außerdem tiefere Einblicke in die Vorlieben von Kundschaft, sodass Sie Ihre Zielgruppen basierend auf gemeinsamen Präferenzen segmentieren und für jede Phase der Customer Journey personalisierte Marketingstrategien entwickeln können.
Das ist eine ausgezeichnete Methode für moderne KMU, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Indem Sie auf individuelle Bedürfnisse eingehen, bauen Sie stärkere Beziehungen zu bestehender und potenzieller Kundschaft auf.
Moderne Marketinganalysetools verfügen zudem über Prognosefunktionen, mit denen Sie künftige Trends vorhersagen und einen Maßnahmenplan zum Erzielen der gewünschten Ergebnisse entwickeln können. Damit Ihnen Ihre Analysen aussagekräftige Einblicke liefern, müssen Sie unbedingt die richtigen Kennzahlen verfolgen und messen. Dabei ist es wichtig, die aus verschiedenen Kanälen gewonnenen Daten zu bereinigen, zu formatieren und zu validieren.
Herausforderungen bei der Marketinganalyse
Trotz der Vorteile, die ihnen die verfügbaren Tools bieten, analysieren viele Unternehmen ihre Marketingdaten noch nicht. Wie eine kürzlich von Gartner durchgeführte Umfrage zeigte, beeinflussten Marketinganalysen nur 53 Prozent der Marketingentscheidungen.
Eines der Hindernisse, das der Einführung von Marketinganalyse-Workflows im Weg steht, ist das Fehlen qualitativ hochwertiger Daten. Es ist zeitaufwendig und fehleranfällig, Daten manuell in ein Analysetool einzugeben.
Marketingfachleute in kleinen und mittelständischen Unternehmen verbringen einen Gutteil ihrer Zeit damit, widersprüchliche Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und Berichte über das Benutzerverhalten zu erstellen – anstatt das zu tun, was sie am besten können: erfolgreiche Kampagnen auf die Beine zu stellen.
Dazu kommen Probleme mit kognitiven Verzerrungen, d. h. der Voreingenommenheit von Entscheidungstragenden. In derselben Gartner-Umfrage gab ein Drittel der Befragten an, Entscheidungstragende im Marketing würden sich die Rosinen aus den Daten rauspicken, damit die Ergebnisse ihre Wahrnehmung betätigten.
Was, wenn es einen Weg gäbe, die Datenerfassung und ‑analyse zu vereinfachen und zu optimieren, um fundiertere Entscheidungen zu treffen? Die gute Nachricht ist, dass es Marketing-Automation-Tools gibt, die genau das tun – und noch viel mehr.
Warum Sie Ihre Marketinganalysen automatisieren sollten
Bei der Automatisierung von Marketinganalysen kommen Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zum Einsatz, die Routineaufgaben wie diese beschleunigen:
- Erfassen und Verarbeiten von Daten aus unterschiedlichen Quellen
- Visualisieren der erfassten Daten und Erstellen von Berichten
- Extrahieren konkret verwertbarer Informationen zur Optimierung von Marketingaktivitäten
Durch die Integration von Marketingautomatisierung und ‑analyse gewinnen Marketingfachleute mehr Zeit, um sich auf die Verbesserung der Kampagnenleistung zu konzentrieren. Denn wenn eine Marketing-Automation-Software die Vorarbeit für Sie leistet, haben Sie mehr Zeit für kreative und strategische Aufgaben.
Und das Beste daran?
Marketing-Automation-Tools sind ganz auf Skalierbarkeit ausgelegt, was bedeutet, dass sie mit großen Datenmengen zurechtkommen. Sie können Ihre Analyseabläufe also problemlos ausweiten und Ihr Kampagnenmanagement vereinfachen, ohne die Effizienz zu gefährden.
Automatisierte Workflows minimieren außerdem menschliche Fehler und liefern Ihnen zuverlässigere und präzisere Einblicke. Und da sich die Kampagnendaten in Echtzeit verfolgen lassen, können Marketingteams die nötigen Anpassungen zur Optimierung der Leistung vornehmen.
So automatisieren Sie die Verfolgung und Analyse der Kampagnenleistung
Als ersten Schritt sollten Sie klare Ziele definieren und für eine hohe Datenqualität sorgen. Danach geht es darum, Daten aus verschiedenen Quellen in einem zentralen Dashboard zusammenzuführen. Eine CRM-Plattform (kurz für Customer-Relationship-Management) mit integrierten Marketing-Automation-Funktionen und umfassenden Integrationsmöglichkeiten in Drittanbieter-Apps kann dabei sehr hilfreich sein.
Die besten Marketing-Automation-Tools können Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, darunter:
- Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram
- E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce und Shopify
- Vertriebs- und Marketingtools wie Eventbrite und SurveyMonkey
- Kundenservicelösungen wie Freshdesk und Zendesk
In Verbindung mit diesen CRM-Integrationen erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer neuen, bestehenden und potenziellen Kundschaft einschließlich ihrer Kaufmuster und früheren Anfragen an den Kundenservice. Die Daten lassen sich dabei automatisch zwischen dem CRM-System und den externen Apps synchronisieren, sodass sie immer fehlerfrei und auf dem aktuellen Stand sind.
Mit einer benutzerfreundlichen, komplett integrierten Marketing-Automation- und CRM-Plattform profitieren Sie zudem von zahlreichen Leadmanagement-Funktionen wie Lead-Scoring, kanalübergreifenden Marketingkampagnen und reaktionsgesteuerten Lead-Nurturing-Workflows. Das System kann Ihnen auch dabei helfen, Landing-Pages und Webformulare für die Leadgenerierung zu erstellen sowie A/B-Tests durchzuführen, um die wirkungsvollsten Versionen zu identifizieren.
Wenn Sie sich für eine integrierte CRM- und Marketing-Automation-Plattform entscheiden, erhalten Sie außerdem Echtzeitkennzahlen zur Kampagnenleistung wie die Öffnungsrate und Bounces, d. h. nicht zustellbare Nachrichten. Diese Daten können Sie daraufhin in ein Visualisierungstool wie Power BI oder Tableau einfügen, um Berichte zu erstellen und noch aussagekräftigere Einblicke zu gewinnen.
Die meisten Marketing-Automation-Plattformen verfügen über integrierte Dasboards und anpassbare Berichte zur Verfolgung aller relevanten Kennzahlen. Dabei helfen Ihnen die verschiedensten Tools wie Drag-and-Drop-Editoren, Drip-Kampagnen-Builder und Sales-Funnel-Tracker, in großem Rahmen Marketingkampagnen zu erstellen.
Außerdem ist es eine gute Idee, zusätzlich zu einer CRM- und Marketing-Automation-Software auch Predictive-Analytics-Lösungen zu verwenden. Diese Tools nutzen Machine-Learning-Modelle, um zukünftige Verhaltensweisen und Kaufmuster von Kundschaft vorherzusagen.
Verbessern Sie Ihre Marketinganalysen mit Act!
Automatisierte Marketinganalysen bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter eine höhere Genauigkeit und Effizienz. Eine Marketing-Automation-Plattform wie Act! kann Ihnen als zentraler Speicherort für Ihre aus verschiedenen Quellen bezogenen Kundendaten dienen, sodass Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen auf die Beine stellen können.
Darüber hinaus können Sie die Kampagnenleistung in Echtzeit anhand von Kennzahlen verfolgen und Ihre Daten über die von Act! angebotenen Integrationen in aussagekräftige, konkret verwertbare Einblicke verwandeln.
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